Online verkoop kleding haalt computers in
Volgens Forrester is de omvang van de online verkopen van kleding groter geworden dan die van de voormalig koploper computers. Aan de ene kant verrassend, aan de andere kant ook weer niet. Het heeft me altijd verbaasd dat computers het zo goed deden. Immers, het is een best complex product en een behoorlijke uitgave. mijn veronderstelling is dat de early adaptors met weinig angst voor internet verantwoordelijk waren voor de groei. De ‘late majority’ koopt zijn computer in de winkel. Vandaar ook dat Dell nu zijn computers via Wal Mart gaat verkopen.
Kleding is echter een moeilijk categorie voor online verkoop. Ondanks dat de bedragen lager zijn. De kans op miskoop is immers groot. Kijk maar naar de offline winkels en het hele pas circus. Alles hangt dus af van het reduceren van dat risico. Een belangrijke bijdrage leveren de nieuwe technologieen om producten te tonen waarbij consumenten kunnen inzoomen en roteren.
Online apparel and footwear retailers are decking out their sites with a range of new features. At Timberland.com, shoppers can design their own boots right down to the color of the retailer’s signature tree logo. They can consult a detailed chart that converts sizes for customers in Japan, Italy and Greece. And they can spin, rotate and zoom into images of it. “You can virtually pick up the product, giving you the essence of touch,” said Troy Brown, general manager of Timberland’s Web site. Sales at the site, started in 2001, have grown an average of 35 percent over the last three years.
Dit gekoppeld aan het elemineren van verzendkosten bij retouren blijkt een grote groep consumenten over de streep te trekken. Nadeel van het makkelijker maken van retouren is dat de kosten daarmee stijgen. Kleding levert het hoogste aantal retouren op van de online verkoop, nl 14%.
Het blijkt dat het op dit moment met name de consumenten te zijn die al via catalogus kochten en nu switchen naar online aankoop. De catalogus vormt daarbij nog steeds een belangrijke stimulans.
De verwachting is dat dit jaar 10% van de kleding online plaats vindt (in de VS). Zie ook New York Times (registratie verplicht)
- 25 Mei 2007
- Reacties (2)
- Permalink
