Peapod succesvol met internetkruidenieren
In de Fem Business stond een artikel over de internetkruidenier Peapod met lessen die voor ons allen nuttig kunnen zijn.
De Ahold dochter is inmiddels de grootste internetkruidenier van de VS met bezorgdiensten in Chicago, Boston, Washington D.C., Connecticut, rhode Island en de voorsteden van New York. Sinds 2000 zijn ze jaarlijks met 25% gegroeid.
Een van de succesfactoren is dat iedere medewerker een eigen kortingscode heeft die achter op het visitekaartje staat. Daarmee kunnen ze vrienden en bekenden korting bieden als ze bij Peapod gaan bestellen. Elke maand wordt bekeken wie de meeste klanten heeft binnengehaald.
Daarnaast veranderde het bedrijf al snel van een pure internetspeler in een brick and click bedrijf:
Deze koppeling aan de fysieke Ahold-supermarkten van Stop&Shop en Giant heeft voordelen. “We kunnen meeliften op de naamsbekendheid van ketens die geen nadere introductie behoeven. Het apart uitbouwen van onze merknaam zou anders veel duurder zijn geweest.” Ook kan Van Gelder beschikken over de magazijnruimtes van de Ahold-winkels. Peapod heeft weliswaar twee distributiecentra van achtduizend vierkante meter, maar die zijn bedoeld voor de markten in Chicago en Washington D.C. “Orders in andere gebieden kunnen we veel beter via lokale opslagruimtes
afhandelen. Zo houden we het magazijnbeheer, dat voor een logistiek bedrijf als het onze heel nauw luistert, in eigen hand.” Het percentage uitverkochte artikelen, dat voorheen rond de acht procent schommelde, is teruggebracht tot minder dan twee procent.
De internetwinkel levert Ahold per saldo meer klanten op. Gebleken is dat naarmate de klanten loyaler worden, ze ook meer bij de Stop&Shop en Giant vestigingen gaan kopen. De gemiddelde bestelling is gestegen van 106 dollar tot 145 dollar, zonder dat daar extra investeringen tegenover staan. Dat levert bij 2% marge een aardige extra winst op. Het break-evenpunt van een nieuwe Peapod vestiging is teruggebracht van 2 jaar tot 6 maanden. De groei wordt verklaard door de opkomst van breedband:
“Van elk artikel op onze website kun je het etiket opvragen, zodat je bijvoorbeeld kunt zien hoeveel calorieën er in het
product zitten. Daar heb je alleen wel een snelle verbinding voor nodig.”
Overigens is Peapod al in 1989 opgericht. Klanten vulden toen nog hun boodschappenlijstje in op een floppydisk! In 1996 veranderde het in een internetbedrijf en in 2000 werd het gekocht door Ahold.
Bron: Fem Business 09-10-2004
- 15 Oktober 2004
- Reacties (0)
- Permalink
