Referenties op website AFM ook na aanpassingen nog steeds onbetrouwbaar
Een van de krachtige elementen van een website kunnen de referenties vormen van medeconsumenten. Immers, consumenten vertrouwen hun medeconsument meer dan de marketeers. Voorwaarde is wel dat de betrouwbaar zijn. Zodra daaraan getwijfeld wordt worden ze waardeloos. Dit stelt hoge eisen aan het proces. Aangezien de referenties een belangrijk onderdeel vormen van mijn nieuwe internetconcept heeft het mijn warme belangstelling hoe anderen dit inrichten. Mijn oog viel dan ook snel op het bericht van de nieuwe website van de Autoriteit voor Financiele Markten (AFM) Geldwaardering.nl. Daar kon iedereen zijn mening geven, inclusief de aanbieder van de dienst zelf! In de Telegraaf konden we lezen hoe de AFM daarop reageerde:
Toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft ingegrepen op haar nieuwe internetplatform geldwaardering.nl. Tientallen dubieuze waarderingen zijn van de website verwijderd. Het merendeel was afkomstig van aanbieders zelf.
Dit meldt AFM, daags na uitingen van kritiek op geldwaardering.nl. Volgens financiële aanbieders is de website eenvoudig te manipuleren en daardoor waardeloos. Een van de critici, directeur Eric Reintjens van levensverzekeraar Robein, riep om die reden op tot onmiddellijke sluiting van de waarderingswebsite. Die oproep legde AFM naast zich neer. In plaats daarvan verwijderde het de (hoge) waardering die Reintjens zijn eigen bedrijf gaf op de website.
“Geldwaardering.nl is bedoeld om consumenten de gelegenheid te bieden van elkaars ervaringen te leren. Het is er niet voor directeuren van verzekeringsmaatschappijen, dan kan er sprake zijn van belangenverstrengeling “, aldus een zegsman. Reintjens heeft bij AFM geklaagd over het verwijderen van zijn waardering: “Dit is in strijd met het gelijkheidsbeginsel. Ook ík ben consument.”
Naast het weghalen van dubieuze waarderingen besloot AFM tot nóg een aanpassing van de website. Zo bestaat er voortaan een drempel, waardoor aanbieders pas in de waarderingslijst terechtkomen bij minimaal vier waarderingen. In de toekomst zal deze drempel verder verhoogd worden. Eerder deze week bleek dat aanbieders waarvan slechts één goede waardering was ingevoerd, boven aan de lijst prijkten. Volgens AFM is het een kwestie van tijd. “Over een poosje, als er duizenden reacties zijn ingevoerd, behoren deze problemen tot het verleden.”
Ik denk niet dat dit voldoende is. Een snelle blik op de site leert dat iedereen zich anoniem kan registreren. Weliswaar is je emailadres bekent, maar de directeur van Robein kan nog steeds met een ander hotmail adres een hoge waardering aan zijn eigen bedrijf toekennen. Daarmee is in mijn ogen de website nog steeds onbetrouwbaar.
- 03 April 2006
- Reacties (3)
- Permalink
