Risicoperceptie bij aankopen via internet verschilt tussen digitale en niet digitale produkten
Een interessant artikel in de Journal of Interactive Marketing. Dipayan Biswas en Abhjijit Biswas hebben een studie verricht naar de mate waarin consumenten risico ervaren bij het kopen op internet. Daarbij hebben ze gekeken naar verschillen tussen produkten met veel digitale eigenschappen (zoals software) en veel niet digitale eigenschappen (zoals kleding). Een conclusie is dat consumenten zoiezo een hoger risico ervaren bij het kopen op internet. Op zich niet verbazingwekkend. Wat interessanter is, is dat consumenten online relatief sterk letten op signalen als de reputatie van de verkoper, de perceptie van de advertentiekosten en garanties. Geconcludeerd kan worden dat deze signalen bij online-winkels sterker zorgen voor een afname van het gepercipieerde risico dat gelopen wordt dan bij fysieke winkels als het gaat om producten met veel niet-digitale attributen. Voor producten met veel digitale attributen geldt dit verband niet.
Dit betekent dan ook dat wanneer je produtken met veel niet-digitale produkten wil verkopen via internet je grote aandacht moet besteden aan je reputatie. Dat verklaart wellicht waarom bestaande bedrijven op dit gebied een grote voorsprong hebben op dotcoms.
Bron: Journal of interactive marketing zomer 2004
- 12 August 2004
- Reacties (0)
- Permalink
