RVS blijft zich richten op persoonlijke verkoop
Je ziet op dit moment mooie voorbeelden van de (schijnbaar) tegenstrijdige ontwikkelingen in de financiele dienstverlening. Waar de ene partij bezig is om fysieke kantoren te sluiten, besluit de andere om ze juist te openen om het persoonlijk contact met de klant te herstellen. Ook RVS wil het accent op persoonlijke verkoop behouden
‘We merken dat daar een toenemende behoefte aan is’, constateert Jeroen Stuart (39), directeur marktmanagement en communicatie bij RVS. ‘Mensen willen iemand die zich in hun financiële situatie verdiept, die realistische adviezen geeft, die de verzekeringen regelt, die hen ondersteunt bij hun keuzes. Die hun dromen en plannen kent. Voor onze doelgroep is het niet altijd even eenvoudig om de financiële zaken te overzien. Waar de hele markt denkt dat het allemaal onpersoonlijker zou worden en dat verzekeringen wel via call centers en via internet afgesloten kunnen worden, signaleren wij dus het omgekeerde.’
De doelgroep van RVS is de serieuze, verantwoordelijke kostwinner die modaal, of minder, verdient. Het is de man of vrouw die de kinderen wil laten studeren, die een goede oudedagsreserve wil opbouwen en die zijn of haar nabestaanden goed wil achterlaten.RVS heeft een marketingbudget van 3 mln euro, int jaarlijks 600 a 700 mln premie en heeft 1, 5 mln klanten. Het complete budget wordt besteed aan tv commercials waarin de persoonlijke adviseur centraal staat. RVS heeft 800 ‘loongebonden’ adviseurs in dienst die de klanten thuis bezoeken. Deze leggen gemiddeld 12 bezoeken per week van waarvan de meeste savonds. De adviseur verzamelt gegevens met zijn laptop en verstuurt ze daarmee rechtstreeks naar de backoffice van RVS. Polissen kunnen niet rechtstreeks worden afgesloten via internet.
De polissen worden bij RVS nog niet afgesloten via internet. ‘Onze site wordt gebruikt voor het stellen van vragen, het opvragen van informatie én het indienen van claims’, aldus Stuart..
Dat begrijp ik niet. Als je naar de site van RVS gaat kan je wel degelijk produkten direct afsluiten. Dat is ook logisch ze hebben immers geen last van conflicten met hun distributiekanaal. Nu denk ik inderdaad dat hun doelgroep tot de internetlaggards behoort en als laatste de digitale slag zal maken, maar om alleen te gokken op het -dure- persoonlijke verkoopkanaal lijkt mij riskant.
Bron: Marketingtribune 21-09-2004
- 29 September 2004
- Reacties (1)
- Permalink
