Sabotage consumentenparticipatie door verkopers
Ook vandaag opgestaan met de Telegraaf. Daar stond een artikel in over verkopers die patienten misleiden op internet:
Nederland telt honderden verschillende patiëntenorganisaties die allemaal hun eigen forum op internet hebben. De Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) heeft al langer een vermoeden van deze frauduleuze praktijken van leveranciers. „Afgelopen tijd is ons grootste forum Myocafé, waar dagelijks zo’n 2000 bezoekers komen, meerdere malen misbruikt door rolstoel en matrassenverkopers”, weet Erik van Uden, woordvoerder van VSN. Ook het patiëntenforum Reumadorp van het Reumafonds wordt steeds vaker bestookt door fraudeurs die hun waar op illegale wijze via het forum verkopen.
Dit vind ik een lastig probleem. We hebben het voortdurend over de participatie van de consument in het koopproces. En dat het van belang is om ze hun mening te laten geven over je producten den diensten. Immers, dat heeft meer impact dan welke vorm van marketingcommunicatie dan ook. En vervolgens wordt het om zeep geholpen door dit soort figuren. De waarde van dit soort fora verdwijnt zodra de bezoeker niet meer weet of hij de deelnemers kan vertrouwen.
Het enige dat ik kan bedenken is dat alleen gecontroleerde vormen van consumentenparticipatie overblijven. Dat betekent dus registreren bij fora voordat je mag participeren en steekproeven nemen om te controleren of de afzender wel diegene is die hij beweert dat hij is. Of zie ik nou andere mogelijkheden over het hoofd?
Reacties op dit bericht:
Ik denk idd dat registeren de enige mogelijkheid is. Op mijn eigen weblog zie ik precies hetzelfde. Jan en alleman reageert. Soms gefundeerd. Soms heel persoonlijk. Maar soms ook totale onkunde, maar soms goed bedoeld. Andere keren heeft iemand een slechte bui. En weer een keer sabborteert iemand bewust. Ik denk zelfs dat de moderator geregistreerde leden moet 'authoriseren'. Die krijgen dan bvb een tekentje achter hun naam. Zij kunnen ook andere reacties beoordelen. Iemand die regelmatig goede reacties geeft, kan groeien in 'ranking' en zelf ook gaan beoordelen. Zij ontstaat een vertrouwd netwerk, dat elkaar wellicht ook in het echt gaat ontmoeten en enige partijdigheid snel door de mand zal vallen.
Eduard |
@ Erwin: het lastige met registratie is dat je al snel weer een drempel opwerpt waardoor je ook de 'goede' participant kan ontmoedigen. ik heb gemerkt dat het een flinterdun lijntje is tussen consumeren en participeren. maar ja, aan de andere kant houdt je wel de serieuze deelnemers over.....
Resgistreren werpt een drempel op en zeker patienten zijn huiverig persoonlijke informatie prijs te geven. Ik denk dat je het niet kan voorkomen en ik denk dat je reclame moet faciliteren. Ik zou als ik een patientenvereniniging was hierop inspelen en bij iedere post de mogelijkheid geven een commerciele boodschap te plaatsen (bijv. d.m.v. een simpel aanvinkvakje waarmmee je aangeeft dat het een commerciele post betreft)waar patienten iets aan kunnen hebben. En voordat je een bericht post een soort disclaimer laten 'ondertekenen', zodat duidelijk is dat commerciele boodschappen ook als dusdanig herkenbaar moeten zijn. Patienten zullen dit waarderen en hiermee kan je toevoegde waarde bieden t.o.v. andere fora.
