Seth Godin kort door de bocht over kanaalconflict

Seth Godin schreef recent een posting waarbij hij klaagt over het feit dat hij geen boek kon kopen bij Amazon via een link op een weblog.

The web hates channel conflict.

Actually, it’s consumers who hate it.

Channel conflict is what happens when a producer doesn’t want to favor one retailer over another, or gets stuck because the terms at the effective retail channel conflict with the terms at the channel they would like to have succeed.

Too confusing. Let me try again.

I visited a blog this morning. There was a clever ad for a new paperback book called Whale Season. I clicked, intending to buy, partly to support the blog, partly because I needed a trashy book for vacation.

Oh. It’s the Random House site. See, Random House, the publisher, doesn’t want to send me to Amazon, because then all the other bookstores would be angry with them. So they offer to sell me the book at full retail, and I have to pay for shipping and I have to enter all my data. Nope. Bye.

Alhoewel ik Seth Godin hoog heb zitten, vind ik dit wel erg kort door de bocht. Alleen vanuit de klant denken is mooi, maar kan dramatische gevolgen hebben voor je bedrijf. Wanneer je bestaande distributiekanalen in de driver seat zitten, kan je zo klantgericht zijn als je wilt: de distributie bepaalt de regels van het spelletje. En dan is het soms verstandiger om klanten als Seth te moeten missen, wanneer de bulke van je klanten ergens anders shopt? Niet waar?

• 08 December 2006
• Reacties (7)
• Permalink

Reacties op dit bericht:

Erno Hannink | Vrijdag 8 December 2006, 19:23

Dat klopt maar dan kan het zijn dat je klanten mist, en dat moet je je wel realiseren. Het klopt dat de distributie de regels van het spel bepalen maar als je daardoor aanzienlijk minder klanten krijgt is dat misschien een probleem. Dit kan doordat de klant weer ergens zijn gegevens moet achterlaten, geen bestellingen kan combineren, geen gebruik kan maken van zijn favoriete betalingswijze. Dat vindt ik overigens nog echt een gemis bij Amazon, dat ze geen PayPal gebruiken :(

EJ | Zaterdag 9 December 2006, 08:53

Kanaalconflicten ontstaan dáár waar een (set van) schakel(s) geen toegevoegde waarde heeft of hebben. Ook in dit geval een helder signaal van Godin aan Random House. Maar je hebt natuurlijk wel een punt dat de boude stelling van Godin voorbij gaat aan realisme. Maar daarom is hij ook Guru ;-)

Hout | Maandag 11 December 2006, 21:09

Opvallend is toch hoe vaak de distributiepartners weinig moeite doen om beter te performen dan de kanaalconcurrent en het dan vaak op machtspolitiek aankomt. Er komt een dag... ;-)

Marieke | Donderdag 14 December 2006, 02:58

Hoi Eduard, Ik was vandaag bij een erg interessante workshop over het kanaalconflict, georganiseerd door het European Pricing Platform. Misschien is het wat voor jou?

Eduard | Donderdag 14 December 2006, 16:19

@Marieke: bedankt voor de tip. Er moet echter ook brood op de plank komen, helaas juist die dag!

Marieke | Donderdag 14 December 2006, 17:51

Die dag die gisteren was ;-)

Josje | Zaterdag 16 December 2006, 02:02

Ik las in Friedman, De aarde is plat (Thomas, niet Milton) dat UPC zo handig inspringt op distributieproblemen. Misschien leuk voor onder de Kerstboom?

Reageer op dit bericht:

Naam:

E-mail:

Website:

Typ hieronder je reactie:

Typ de code over:

Bewaar mijn info:

Hou mij op de hoogte van reacties op dit bericht: