Slechte ecommerce resultaten bedrijven eigen schuld
We hebben allemaal kunnen lezen dat ‘uit onderzoek’ is gebleken dat de Nederlandse managers niet tevreden zijn met de resultaten van hun ecommerce activiteiten (ICT Barometer van Ernst & Young).Koren op molen natuurlijk van de journalisten, vandaar ook de kop: Te weinig positieve resultaten e-commerce. Als redenen wordt aangegeven: een gebrekkige kwaliteit van de website (45 procent), een gebrekkige afstemming van de interne bedrijfsprocessen (41 procent) en het feit dat de producten of diensten niet geschikt zijn voor e-commerce (40 procent). In eerste instantie denk je bij zo’n kop: aha die mensen zijn teleurgesteld in de mogelijkheden van internet. Het blijkt dat het kanaal zijn beloften niet kan waarmaken. In tweede instantie, na het lezen van de redenen, denk je: het is hun eigen schuld! Een slechte website kan je verbeteren, afstemming van je bedrijfsprocessen idem dito, en het feit dat niet alle producten online kunnen worden verkocht wisten we ook al jaren. Ik dacht dat we het tijdperk van gepruts allang voorbij waren. Dat de overheid en non-profit organisaties niet zo ver zijn kan ik begrijpen. Die zijn zoiezo nog heftig aan het worstelen met het begrip klantgericht opereren. Voor de bedrijven lijkt me echter geen excuus meer mogelijk om niet fatsoenlijk na te denken over hoe je internet moet inzetten. Misschien dat ze toch ons boek er eens op moeten naslaan :coolsmile:
Overigens blijkt dat het juist de grote bedrijven zijn die het meest tevreden zijn. Waar in het verleden vaak wordt gesproken over de verwijdering van de digitale kloof tussen de rijke en arme delen van de bevolking wat betreft toegang tot breedband internet e.d., kan je ook stellen dat er sprake is van een digitale kloof tussen grote bedrijven en mkb. Aan de ene kan te begrijpen, veel grote bedrijven en hebben teveel geld (financiele dienstverleners) waardoor ze zich wat leergeld kunnen veroorloven, aan de andere kant kan het mkb gebruik maken van de wet van de remmende voorsprong. Immers het lijkt me makkelijker om in een klein bedrijf te processen aan te passen aan en nieuw kanaal dat in het ministerie van verzekeringen. Ik ben benieuwd hoe dat zich gaat ontwikkelen.....
- 23 Februari 2005
- Reacties (0)
- Permalink
