Slechte kwaliteit reisbureau’s: de dood of de gladiolen?
Je zult maar afhankelijk zijn van de reisbureaus voor de verkoop van je produkten:
De Consumentenbond heeft tussen 19 mei en 9 juli van de ketens ANWB, Brooks, D-Reizen, Globe, My Travel, Star Travel, Thomas Cook/Broere, Toerkoop, VakantieXperts Rottink, V&D en World of TUI telkens twintig reisbureaus bezocht. De onderzoekers deden zich voor als klanten die informatie wilden over een safarivakantie. Volgens de bond scoorden 160 van de 220 reisbureaus een onvoldoende met hun advies. De Consumentenbond noemt de verstrekte informatie over veiligheid en visa ronduit slecht. “De vragen over de safariparken, de bezoektijd en de prijsinformatie zijn een stuk beter beantwoord, maar echt goed zijn alleen de landenkennis en het antwoord op de vraag waar je moet zijn voor een vaccinatieadvies.”
Geen enkele keten wist volgens de bond een constante kwaliteit te leveren. “ Elke keten heeft goede en slechte bureaus.” Zo komen de vestigingen van World of TUI als beste uit de bus, terwijl slechts acht van de twintig bezochte bureaus een voldoende kregen voor hun advies.
Het is natuurlijk makkelijk om met het negatieve sentiment mee te huilen en de dood van de reisbureaus te voorspellen (net zoals in de financiele dienstverlening). Je kan echter ook afvragen wat je kan doen om het tij te keren. Blijkbaar is het voor de meeste kantoren of niet duidelijk welke ontwikkelingen er aan de gang zijn, of ze weten niet hoe ze moeten veranderen. Wellicht is er een taak weggelegd voor de grote toeleveranciers die gaat de kantoren gaat helpen om hun nieuwe plek in de verkoopcyclus vast te stellen en vervolgens te reorganiseren. Zo niet dan lijkt een shake out toch afwendbaar. Ik verwacht niet dat brancheorganisaties dit kunnen. Immers die missen ook de expertise om dit voor elkaar te krijgen. Je zult je dus moeten afvragen wie er het grootste belang bij heeft dat de kantoren overleven, en die zal het voortouw moeten nemen.....
Bron: De telegraaf: 19-10-2004
- 20 Oktober 2004
- Reacties (0)
- Permalink
