tussenpersonen verliezen klanten aan internet
uit een onderzoek van Interfoon blijkt dat twintig procent van het intermediair merkt dat klanten producten opzeggen en deze vervolgens via internet sluiten. Het gaat met name om auto-, inboedel- en reisverzekeringen.Daarbij zeggen de tussenpersonen dat hun portefeuille er niet onder te lijden heeft. De meeste tussenpersonen blijken erg overtuigd van hun eigen rol: vijftig procent denkt dat hun klanten in de toekomst hun producten niet via internet zal kopen: men heeft volgens hen in de meeste gevallen advies nodig. Bijna 20% zegt zelfs dat ze ziek worden van het feit dat iedereen het doemscenario schetst dat hun positie wordt bedreigd.
(Bron: Assurantiemagazine 04-02-05)
Interessant. Als je de discussies volgt zie je grofweg twee soorten tussenpersonen: 1 groep ziet de positie bedreigd en gaat over tot actie. Bijvoorbeeld door zelf een website te ontwikkelen waar direct gesloten kan worden, of zich te concentreren op producten waar consumenten nog wel persoonlijk advies willen. De andere groep schiet in de verdediging en zegt dat het zo’n vaart niet zal lopen, consumenten hebben immers altijd behoefte aan advies. In hun ogen moet dat advies face to face worden ingevuld.
Het kan zijn dat die tweede groep in segment zit waar consumenten nog zeer trouw zijn aan hun tussenpersoon. Je kan je echter afvragen hoe lang deze groep nog zo trouw blijft. Als je dat optelt bij de maatregelen vanuit de overheid om de verzekeringsbranche transparanter te maken (Wet Financiele Dienstverlening), dan kan je verwachten dat de druk op de functie van de tussenpersonen nog zal toenemen. Ik verwacht niet dat wanneer producten transparanter worden (en daarmee simpeler en makkelijker te begrijpen) dit zal leiden tot meer face to face advies.....
- 16 Februari 2005
- Reacties (0)
- Permalink
