Verandering in consumentengedrag leidt tot sanering in de reisbranche
Een van de belangrijkste consumententrends die gevoed wordt door de mogelijkheden van internet is Planned Spontaneity. Dit wil zeggen dat de consument steeds langer wacht met aankoopbeslissingen. Zo blijkt 58% van de consumenten pas binnen drie dagen voor vertrek te besluiten waar ze met vakantie naar toe gaan. Dit wordt natuurlijk ook mogelijk gemaakt door het gemak waarmee op dit moment reizen geboekt kunnen worden. Boek een vlucht via Easyjet en je kunt er in 1 klik een hotel bijboeken. In ons rapport over de ontwikkelingen in de toeristenbranche noemden we dat “van last minute naar last second’. Je hebt geen zin om 4 weken van tevoren je weekend te plannen. Op vrijdag besluit je of je naar het concert van Joshua Redman in Londen gaat of naar die in Berlijn over een week. En dat wil je snel en gemakkelijk kunnen boeken, op het moment en de plaats waar je de beslissing hebt genomen.
Een dergelijke verandering in consumentengedrag, in staat gesteld door internet, heeft geleid tot een enorme verschuiving in de distributie waarbij ieder onderdeel in de keten zelf direct zaken doet met de eindgebruikers. Denk aan campings, hotels, vliegmaatschappijen waar je zelf direct kunt boeken en ondertussen de andere schakels in de vakantieketen meteen mee kan nemen. Vandaag stond in het Financieele Dagblad een interview met Steven van der Heijden, de nieuwe bestuursvoorzitter van TUI Nederland over de gevolgen voor de touroperators:
In drie tot vijf jaar tijd zal ten minste de helft van de Nederlandse touroperators de deuren moeten sluiten. Alleen de grote internationale reisbedrijven als TUI of Thomas Cook zullen overleven, zei Van der Heijden dinsdag bij de presentatie van het winterseizoen 2004-2005 van TUI. De grote bedrijven zijn ‘kapitaalkrachtig genoeg om de veranderingen in het klantgedrag te kunnen pareren met maatregelen’. In het TUI-rijtje overblijvers zitten verder de superspecialisten die zo veel weten van een bepaald type reizen zoals een wandelvakantie of een type bestemming, dat de klanten voor hen blijven kiezen.
De TUI-topman ziet daarbuiten alleen nog plaats voor internetreisverkopers. Zij zullen de consument met lage kosten en een flexibel aanbod weten te binden. ‘De rest zal onverbiddelijk verdwijnen.’
Volgens van der Heijden neemt Nederland een bijzondere plaats in:
‘Nederlanders vertonen minder kuddegedrag dan onze buren. We willen zelf de controle houden. De sociale cohesie bijvoorbeeld, de binding met de man van het reisbureau in het dorp, is in Nederland veel minder.’
Een tweede reden is dat de internetdichtheid, vooral van snelle verbindingen, in Nederland veel hoger is dan in omringende landen.
Ik betwijfel dit. Het feit dat de consument steeds later zijn keuzes maakt is een internationale trend. Net als de ontwikkeling dat alle onderdelen in de reisketen zelf rechtstreeks zaken gaan doen met de eindconsument. Met andere woorden, de revolutie in de reiswereld treft iedereen in binnen- en buitenland.
bron: FD 11-08-2004
- 11 August 2004
- Reacties (0)
- Permalink
