Verkopen direct writers slimmer online dan banken?

Junglerating heeft voor het Tijdschrift voor Marketing een onderzoek uitgevoerd naar het aanbieden van online reisverzekeringen door banken en direct writers. De belangrijkste uitkomsten zijn:
- direct writers informeren effectiever over de productvoordelen van de verzekeringen
- Banken informeren goed over de informatie rondom verzekeren (het proces)
- ABN Amro is de enige bank die wel goed over de productvoordelen informeert
- direct writers hebben betere calculators met meer opties om de prijs te berekenen

- klanten van banken kunnen als ze genoeg weten geen kortere route naar de afsluitpagina nemen, ook hier is de ABN Amro weer een positieve uitzondering.
- direct writers verleiden beter tot actie door op de product- en adviespagina’s zowel de mogelijkheid te bieden tot advies als tot direct sluiten
- direct writers bieden betere service door overal en altijd een telefoonnummer of call me back functie aan te bieden.
- bij banken moet je de offerte geprint en ondertekend terugsturen, bij de direct writers kan dat volledig online
- direct writers communiceren beter over de polisvoorwaarden
- direct writers bieden vaker een controlepagina voordat het afsluiten definitief wordt dan de banken. Uitzonderingen vormen ABN Amro, Fortis en Postbank.

Als je kijkt naar de uitkomsten van dit onderzoek komen er 2 gedachten bij me op. De eerste is: het is wel heel makkelijk om het product dat bij uitstek online kan worden verkocht te nemen om banken en verzekeraars met elkaar te vergelijken. Uiteraard komen de direct writers dan als best uit de bus. Het zijn immers deze simpele producten waar ze groot mee zijn geworden. Het zou sterker zijn om ook de meer complexe producten in het onderzoek mee te nemen, en dan ben ik benieuwd wat dan de conclusie is.
Ten tweede zijn er altijd banken die het wel goed doen: Postbank, ABN Amro, Rabobank, SNS Bank om maar een paar te noemen, zijn erg goed bezig met hun online activiteiten. Dat blijkt ook uit het onderzoek, dus het is te makkelijk om alle banken over 1 kam te scheren en de conclusie te trekken dat drect writers slimmer online verkopen dan banken