Vodafone volgt de blogosphere niet…...
Een van de belangrijkste gevolgen van internet is ‘public exposure’ ofwel, alles wordt transparant, je kan je niet meer verschuilen achter PR afdelingen, alles wat fout is komt uit. We kennen de voorbeelden in weblogland van Axe en Volvo die niet transparant waren over de achtergrond van het weblog waar ze hun producten promootten. De consequentie is dat bedrijven de blogosphere voortdurend moeten monitoren om te volgen wat er over hun producten of diensten wordt gezegd om te kijken of daar zaken tussen zitten die hun reputatie beschadigen. Juist de blogosphere, vanwege het feit dat hier de ultieme communicatie plaatsvindt. Weinig bedrijven doen dit en de meeste hebben er geen weet van wat er over hun wordt geschreven. Nu schreef ik 2 dagen geleden over mobloggen met een Blackberry. Daarin gaf ik aan de de klantenservice van Vodafone mij niet heeft kunnen helpen met mijn problemen. Een bedrijf dat de blogosphere volgt had hierop een reactie kunnen plaatsen om het tegendeel te bewijzen. Ik kan nu dus constateren dat Vodafone dat niet doet, en dat is een gemiste kans…....
- 14 April 2005
- Reacties (0)
- Permalink
