Voelshop wordt toekomst door groei internetkopers

Vanochtend in de Telegraaf:

Als gevolg van het toenemend aantal internet-consumenten zullen winkels in de toekomst omgebouwd worden tot ‘voelshops’, een variant op de huidige Kijkshop, waar koopwaar ook kan worden aangeraakt. Dit stelt Eduard de Wilde, partner van het adviesbureau VODW Marketing in een toelichting op diens onderzoek naar het gebruik van multichanneldistributie, waarbij klanten via meerdere verkoopkanalen, zoals telefoon, winkel en internet, worden bediend.

De ‘voelshop’ wordt het antwoord op de steeds vaker surfende consument die zich eerst uitgebreid op internet oriënteert en laat voorlichten over nieuwe aankopen, om daarna pas tot aanschaf over te gaan, voorziet De Wilde.
“Vooruitstrevende consumenten zijn tegenwoordig vaak al beter op de hoogte van het product dan de gemiddelde verkoper in de winkel. Duur winkelpersoneel biedt in zulke situaties dan ook nog nauwelijks een toegevoegde waarde. Dergelijke klanten missen vaak alleen nog het fysieke contact met het product. Bij de toekomstige voelshop wordt op die behoefte ingespeeld”, aldus de marketingspecialist.

Dit voor de beroepsgroep van verkopers weinig florisante toekomstscenario vormt ��n van de uitkomsten in het onderzoek ‘De multichannelende consument’, dat vandaag wordt gepresenteerd.
De inzet van nieuwe en meerdere verkoopkanalen kwam volgens De Wilde de afgelopen jaren vooral op gang uit de wens van bedrijven om kosten te besparen. Klanten moesten gestuurd worden van duur persoonlijk contact naar goedkopere kanalen zoals internet en telefoon. “Weinig ondernemers vroegen zich af wat de klant eigenlijk wil. Vandaar dat wij besloten om samen met de Erasmus Universiteit Rotterdam en onderzoeksbureau MarketResponse de voorkeuren van die consument in kaart te brengen.
“Het onderzoek spreekt van drie typen consumenten. Allereerst is er de traditionele klant, een (oudere) groep die door de onderzoekers wordt ingeschat op zo’n 20% van de bevolking, die vooral inkopen blijft doen via winkels of catalogi. Een tweede, iets grotere groep bestaat uit ‘eigentijdse’ consumenten, die zich weliswaar via internet oriënteert, maar nog niet aandurft om via dit medium aankopen te doen. “Verreweg de grootste groep, ongeveer de helft van de bevolking, bestaat tegenwoordig uit vooruitstrevende klanten. Zij maken van alle verkoopkanalen gebruik en kiezen, afhankelijk van het soort product, voor een bepaald kanaal”, weet De Wilde.
Voor bedrijven is het volgens hem van groot belang dat zij hun producten en de informatie daarover zodanig vergelijkbaar aanbieden, dat deze laatste groep wordt aangesproken. Vaak ontbreekt de hiervoor benodigde transparantie echter.

Geen commentaar........... ;-)