Wel kijken maar niet kopen
Het nieuw gestarte bedrijf Sync (ik kan het internetadres niet vinden), houdt zich bezig met het verbeteren van de prestaties van websites. Ze kiezen hiervoor een wetenschappelijke benadering. Ze gebruiken hiervoor het landscape model dat door de VU is ontwikkeld. Ze maken gebruik van een constaterende techniek (?) dat uit 900 punten bestaat. Ik denk dat ze hiermee bedoelen dat ze de kwaliteit van de website beoordelen op deze punten in plaats van op meten van het daadwerkelijk gerealiseerde rendement.
Volgens oprichter Tibert Verhagen zijn er maar 2 zaken belangrijk bij het ondersteuningsproces van de besluitvorming van de consument dat tot een aankoop moet leiden:
‘Ten eerste de functionaliteit, ofwel de inhoud van de site. Ten tweede: gebruiksvriendelijkheid, ofwel het hoe van de site. In die laatste categorie valt bijvoorbeeld de sense of progress, ik noem het zelf altijd het digitale kruimelpad. Je moet op een site altijd kunnen zien waar je bent en hoe je weer terug kunt komen.’ Volgens Verhagen ligt het antwoord op de vraag waarom consumenten hun volle winkelwagentjes bij de kassa laten staan meer in de buurt van functionaliteit dan van gebruiksvriendelijkheid. ‘Een jaar geleden was het zo dat er op het gebied van usability veel fouten werden gemaakt. Je kon dingen
gewoon niet vinden, of het bestelproces was nauwelijks te voltooien. We zien dat dat nu een beetje verdwijnt, maar met functionaliteit is nog steeds veel te winnen. Hierbij moet je denken aan het adviseren, het laten vergelijken en vooral het onderling laten communiceren van klanten. Het zijn aspecten waar het medium internet bij uitstek geschikt voor is en die als hele waardevolle input dienen om tot een beslissing te komen.
Bron: Adformatie 25 november 2005
Wat ik hieraan kan toevoegen is dat het van groot belang is dat je een keuze maakt of je doel is om transacties te doen, of om informatie te verstrekken. Uit ons onderzoek blijkt dat teveel informatie een transactie in de weg staat. Immers mensen zijn slecht in staat om keuzes te maken, en hoe meer info je geeft hoe groter de kans dat hij afhaakt. Je zult voor een transactie site je dus moeten beperken tot de hoogst noodzakelijke info en verder tot die functionaliteiten die ten dienste staan van het transactieproces: vertrouwen, snelheid en gemak.
- 29 November 2004
- Reacties (4)
- Permalink
