Wordt de reisbranche nou bedreigd of niet?
De discussie over de veranderingen in de reissector zijn voorlopig nog niet afgelopen. In de reisrevue stond een aardig artikel over een “toekomststudie”. De conclusie van het onderzoek is dat het onzin is dat de helft van de traditionele touroperators en reisagenten op den duur zal verdwijnen onder invloed van de moordende prijsconcurrentie en directe boekingen bij leveranciers, al dan niet via internet. Immers, zeggen de deskundigen, alleen diegenen die niet willen of kunnen meeveranderen zitten in de gevarenzone. Voor creatieve en flexibele en creatieve no-nonsense ondernemers blijft altijd bestaansrecht. Ja dank je de koekoek! Daar gaat het toch ook om! Als je in je winkeltje blijft zitten terwijl de helft van je omzet rechtstreeks wordt gedaan, logisch dat je dan een probleem hebt. En als je er iets aan gaat doen, logisch dat er kansen zijn!
Voor flexibele en creatieve ,no-nonsense reisondernemers blijft altijd bestaansrecht. Er zijn zelfs uitstekende kansen voor nieuwe spelers, mits ze een kostenbewust multichannel businessmodel volgen.’ Door TUI-topman Michael Frenzel eufemistisch ‘rulebreakers’ genoemd. Het Amerikaanse IAC Travel, onder meer eigenaar van webgigant Expedia, hotels.com en TV Travel Shop, is daar een sprekend voorbeeld van. IAC zoekt expansie in Europa. Expedia noemt zich een integratie van touroperator en reisagent.
Volgens professor Fache van de Gentse Universiteit is er een imagocampagne nodig om:
de consument attent te maken op de voordelen en toegevoegde waarde van touroperators en reisbureaus, met de nadruk op betrouwbaarheid, (rechts) zekerheid, service., tijdbesparing en uiteindelijk lagere kosten.
Ik krijg hier een enorm achterhoedegevechtgevoel van. Iedere consument weet wat de toegevoegde waarde is van een reisbureau. Iedereen weet dat als je iets ingewikkelds nodig hebt het reisbureau je uitstekend kan helpen. Daar is geen imago campagne voor nodig. En er zijn genoeg betrouwbare leveranciers op internet. Dus daar hoef je je niet tegen af te zetten. Dit lijkt een beetje op de campagnes van deassurantietussenpersonen. Die redeneren ook altijd vanuit de verdediging in plaats van hun kracht.
Interessant zijn de veranderingen in het consumentengedrag. Zoals in een eerdere posting al is besproken besluit de consument steeds later wat hij gaat doen: bijna een kwart van de vliegboekers ging afgelopen juli nog in dezelfde maand weg. Vorig jaar was dat 15%. Dat heeft natuurlijke grote consequenties voor de luchtvaartmaatschappijen. Een prettig bijkomend voordeel is dat daardoor de gemiddelde reissom wel is toegenomen met 7%. Met andere woorden, dit onderbouwt de stelling dat internetkopers niet perse prijskopers zijn, maar eerder gemakskopers.
Het artikel eindigt met een aardig uitsmijter van Peter Langhout:
Peter Langhout nuchter: ‘De klant wil maar één ding en dat is veel voor weinig, trouwens ook een URL van ons. Wij hebben direct toegang tot 1,2 miljoen huishoudens. Ik ben een opportunity-denker. Dat betekent inkopen en meteen de markt op. De helft gaat al via internet. Ik verkoop fun en kom daarmee voortdurend de huiskamer binnen. Wat dat betreft verschilt het weinig met de supermarkt. Deals sluiten, aanbieding maken, beetje spelen met de markt en hup, boeken maar. Met de juiste systemen kun je je hele handel tegenwoordig zo Europees uitrollen…’
Kortom een mooie handel…...
Bron: Reisrevue 27-08-2004
- 07 September 2004
- Reacties (1)
- Permalink
