Ik werkte al enige tijd met Jungle Minds samen en dat heeft geresulteerd in een volledige fusie :-). Zie onderstaand voor het bijbehorende persbericht:
Amsterdam, 22 juni 2010 – Eduard de Wilde (45) treedt als partner toe tot internetadviesbureau Jungle Minds. Hij wordt verantwoordelijk voor de afdeling internetstrategie en zal deze verder uitbouwen.
De Wilde heeft 16 jaar ervaring in de ontwikkeling van multi-channel en internetstrategieën bij diverse ondernemingen in Nederland. Onlangs heeft hij met Albert Heijn, Triodos Bank, Pon Automotive en Wehkamp hun internetstrategie ontwikkeld. De Wilde is zijn carrière gestart bij VODW Marketing waar hij als partner verantwoordelijk was voor internetvraagstukken. Hij is voorzitter van de vakjury voor de Thuiswinkel Awards. Daarnaast is hij columnist voor Tijdschrift voor Marketing. In 2001 schreef De Wilde samen met Marcel van Brenk het boek ‘Down to Earth, E-commerce strategieën na de hype.’
Met de komst van De Wilde gaat internetadviesbureau Jungle Minds zich nadrukkelijker richten op strategieformulering voor de top-200 ondernemingen van Nederland. De Wilde: “Veel bedrijven voelen zich gedwongen om e-commerce aan hun verkoop- en communicatiekanalen toe te voegen, als gevolg van de wens om kosten te besparen, onder druk van de concurrentie of op verzoek van klanten. De impact op de bestaande kanalen is groot. Hoe ga je om met kanaalconflicten, welk deel van het assortiment gaan we online verkopen en hoe organiseer je dit. Wat is de impact op structuren, processen, bemensing en systemen? Het ontbreekt veel bedrijven aan een concrete visie op digitale kanalen, inclusief doelen en stappenplan.”
Jungle Minds signaleert dat internet steeds hoger op de strategische agenda komt te staan. Transparantie zal toenemen, consumenten zullen producten en prijzen steeds eenvoudiger kunnen vergelijken. Er ontstaat een situatie waarin margedruk, minder loyale klanten en daling van het rendement binnen de fysieke kanalen plaatsvindt.
De Wilde: “De meeste bedrijven vragen zich af hoe ze op deze ontwikkelingen moeten inspelen. Ze voelen zich gedwongen e-commerce te bedrijven, maar hebben nog geen zicht op de consequenties die dat heeft voor hun strategie en organisatie. Jungle Minds kan hierbij adviseren en bij zo’n bedrijf sluit ik me graag aan.”
Over Jungle Minds
Jungle Minds is een toonaangevend internetadviesbureau dat de top-200 bedrijven en instellingen van Nederland en België adviseert op het gebied van digitale kanalen. Het bureau is gevestigd in Amsterdam. Het team bestaat uit 60 internet professionals en biedt diensten aan op het gebied van: internetstrategie, nieuwe proposities & diensten, concept & design, kanaaloptimalisatie & -integratie. Klanten van Jungle Minds zijn onder meer: Alliander, Deli XL, ING, KPN, Rabobank, Sanoma Uitgevers, Schiphol en Wehkamp.
Afgelopen dinsdag heb ik een presentatie gegeven voor leden van DeMeter. Het onderwerp was E-tailing waarbij ik de golfbranche en Golfers4golfers gebruikte als case. Zoals ik als eens eerder heb geschreven is de goflbranche vanuit strategisch perspectief erg interessant vanwege alle ontwikkelingen die er plaatsvinden: kanaalconflicten, parallel import, multichannel, nieuwe toetreders, papa mama winkels etc. En allemaal proberen ze te overleven in deze moeilijke markt. De presentatie is gemaakt met de tool Prezi.com. Het kost even wat tijd om hem onder de knie te krijgen. Je kunt er echter wel hele mooie presentaties mee maken. .(JavaScript must be enabled to view this email address) als je vragen hebt over deze presentatie.
Vorige week werden de jaarlijkse webwinkel awards uitgereikt. Ik mocht Coolblue de vakprijs uitreiken voor de beste webwinkel van 2009. Ik geef hier mijn persoonlijke visie op Coolblue (dit is dus niet het jury rapport)
We hebben voor de vakprijs 65 webwinkels beoordeeld. Wat opviel is dat de meeste webwinkels enorm op elkaar lijken. Dit geldt niet alleen voor product retailers, maar ook voor reis aanbieders en vakantieparken. Je kunt hiermee constateren dat er een aantal conventies zijn ontstaan t.a.v. navigatie structuur, product informatie, bestel proces e.d. waar webwinkels zich aan kunnen/moeten conformeren. De klant weet dan waar hij aan toe is, en de winkel weet dat hij op deze aspecten geen fouten hoeft te maken. Uiteraard wordt dit gestimuleerd door het grote aanbod standaard e-commerce software oplossingen. Het nadeel is echter dat het onderscheid steeds minder wordt wat nog meer prijsconcurrrentie in de hand werkt.
Uniek businessmodel: e-shops in a e-shop
Daarom is Coolblue een interessante case. Juist omdat ze een uniek businessmodel hebben ontwikkeld. In eerste instantie was Coolblue een losse verzameling gespecialiseerde shops. Het concept was eenvoudig. Je pakt een product categorie en biedt daarbinnen een uitgebreid assortiment artikelen aan. Vervolgens kies je alle accessoires die erbij horen en kan je de klant een complete oplossing bieden.
In de afgelopen jaren hebben ze dit model steeds verder geperfectioneerd. Door de uitgekiende presentatie van de accessoires wordt het de klant wel erg gemakkelijk gemaakt om alle accessoires te kopen. Dit is voor Coolblue natuurlijk uitermate lucratief. Je let immers bij de aankoop van het basis product wel op de prijs. Echter, voor de accessoires ga je natuurlijk niet elke keer weer alle webwinkels langs om de prijzen te vergelijken. De prijs elasticiteit ligt voor deze artikelen een stuk hoger.
De afgelopen jaren heeft Coolblue er een rode draad tussen gespannen. Het is inmiddels een e-warenhuis geworden waarbij de klant steeds makkelijker van e-shop naar e-shop kan hoppen.
Tegelijkertijd profiteren de shops van de synergie in de infrastructuur. Elke shop profiteert van de investeringen in het geheel waardoor het voor de enkelvoudige niche speler erg lastig gaat worden om met Coolblue te concurreren .
Reversed multichannel
Tot slot heeft Coolblue ook nog het reversed multichannel model toegepast. Dit is een multichannel model waarbij je de online shop als uitgangspunt neemt. Dit in tegenstelling tot de traditionele retailers die alle moeite hebben om het online kanaal toe te voegen aan hun bestaande offline kanaal. De winkels van Coolblue zien er dan ook niet uit als traditionele winkels. Klanten kunnen er hun producten ophalen, extra accessoires kopen, product specialisten raadplegen en cursussen volgen. Bovendien dienen de fysieke winkels als promo tool voor de andere e-shops van Coolblue. Veel klanten beseffen immers niet dat er nog veel andere shops zijn (wat tevens de zwakte is van het concept). Daarnaast verhoogt de offline aanwezigheid de gepercipieerde betrouwbaarheid van het bedrijf.
Kortom, Coolblue is een uitermate succesvol bedrijf dat in korte tijd met een eigen concept een vooraanstaande marktpositie heeft verworven. Is alles dan perfect wat ze doen? Nee, ook bij hen is nog wel wat te verbeteren.
Zo bleek uit een kleine gebruikerstest de website gebruiksvriendelijker dan het systeem van de klantenservice. Ik wilde bij hen een microfoon kopen voor mijn video camera. Ik wist echter niet of de plug van de getoonde microfoon geschikt was voor mijn camera. Dat stond niet op de site vermeld. Dus daarom maar even de klantenservice gebeld. Nadat de vriendelijke jongeman eerst ontkende dat ze de bewuste camera verkochten en vervolgens betwijfelde of ze microfoons verkochten (misschien wel bij laptops.nl?), heb ik hem makkelijk via de website naar het juiste onderdeel kunnen leiden. De gebruiksaanwijzing van de camera stond wel in zijn systeem zodat hij daarna alsnog zeer snel en naar tevredenheid mijn vraag kon beantwoorden….
De afgelopen drie dagen hebben we met Golfers4Golfers op de beurs Amsterdam Golf gestaan. Het is voor het eerst dat we offline gingen. Dat betekende voor ons een hoop leerervaringen waarvan ik er graag een paar met je wil delen. Voor de doorgewinterde beursganger bekend terrein, maar wellicht interessant voor de e-tailers die er nog geen ervaring mee hebben.
Voor het goede begrip: Golfers4Golfers richt zich op de verkoop van oefenmaterialen en trainingen voor golfers.
Laten zien dat je met echte mensen zaken doet, werkt
Toen we startten met Golfers4Golfers meenden we dat het een goed idee was om onze foto op de homepage te zetten. Op de beurs haalden we ons gelijk. Mensen kwamen naar ons toe omdat ze ons herkenden van de foto op de site. We hebben aan den lijve ondervonden dat klanten het enorm prettig vinden om ook de fysieke persoon achter de digitale interface te ontmoeten.
Beursgangers gaan voor beurskoopjes
We hadden diverse beurs aanbiedingen, maar merkten dat de meeste bezoekers meer geïnteresseerd waren in balletjes die afgeprijsd waren van € 30 naar € 10 dan een mooie tool die in de aanbieding was van € 59,95 voor € 54,95.
Ik noem het maar even het ‘huishoudbeurs effect’. Zorg dus dat je een aanbieding hebt die echt voordelig is t.o.v. de reguliere prijzen.
Breng focus aan
De verleiding is groot om je complete assortiment op de beurs aan te bieden. In feite heb je dan een offline winkel op de beurs. Wanneer je geen budget hebt om een complete winkel in te richten is focus cruciaal. Je hebt immers maar één contact moment met de bezoeker en daarin moet het gebeuren.
Wij hebben ervoor gekozen om slechts twee tools mee te nemen én informatie over onze nieuwe golftraining. We hebben gemerkt dat dat enorm in ons voordeel heeft gewerkt.
Kijken is veilig.
Het is me enorm opgevallen hoeveel schroom mensen op een beurs hebben. Velen staan te kijken naar je spullen terwijl ze op een veilige afstand van een meter of 2 blijven. Je moet echt op ze af stappen en vragen of je ze iets kan uitleggen of dat ze misschien iets willen proberen. In 95% van de gevallen zijn ze echt geïnteresseerd en heb je een leuk gesprek en verrassend vaak ook nog een product verkocht. Uiteraard geldt ook hier dat de opmerking: “ik kijk nog even rond en kom zo terug”, in werkelijkheid betekent: “ik vind het te duur en wil het niet….”
Zorg dat bezoekers iets kunnen doen
Dit is gerelateerd aan de vorige leerervaring. Je verlaagt de drempel voor een bezoeker als ze vrijblijvend iets kunnen doen. Wanneer ze eenmaal bezig zijn is het vrij eenvoudig om met ze in gesprek te komen. Vervolgens kan je kijken of ze geïnteresseerd zijn in de producten/diensten waarmee je ze graag kennis wil laten maken.
Nederlanders schamen zich voor oefenmaterialen
Dit is een leerervaring specifiek voor onze branche. De golfswing is 1 van de meest ingewikkelde sportbewegingen. Je kan een heleboel zaken verkeerd doen zonder dat je er erg in hebt. Een gemiste put geeft je geen informatie over wat je fout gedaan hebt. Daarom trainen de toppers ook met tools waarmee ze de juiste feedback krijgen. Sta ik haaks op het doel, mijn ogen boven de bal, mijn schouders recht etc etc. Je zou het niveau van een golfland kunnen afmeten aan het gebruik van feedback instrumenten. Dan zie je ook waarom Nederland als golfland nog niet veel voorstelt. In de VS zie je enorm veel mensen oefenen met de juiste tools, in Nederland zijn ze op 1 hand te tellen.
Op de beurs hadden we diverse tools die de toppers gebruiken. De bezoekers waren in veel gevallen erg enthousiast. Maar als je dan vraag of ze geïnteresseerd waren om ze te kopen reageerden ze onthutst. Je denkt toch niet dat ik hiermee naar de driving range ga? Met andere woorden, ze schamen zich ervoor om te laten zien dat ze hiermee oefenen. Liever kopen ze een nieuwe driver van € 350 euro waarmee ze de bal alle kanten op slaan, dan een tool van € 50,- die ze helpt om op de bal op de fairway te laten landen.
Verkoopt het niet offline? Dan zeker niet online
Tijdens de beurs werd ik bevestigd in mijn overtuiging dat offline per definitie het meest effectieve verkoop kanaal is. Wanneer een verkoper niet in staat is om product te verkopen dat een consument kan zien voelen en ruiken, zal je het ook niet online verkopen. De afgelopen dagen heeft ons geleerd welke producten echt onverkoopbaar zijn en die we dus uit het assortiment gaan halen. Alleen daarom is het al nuttig om als e-tailer op een beurs te staan
Product ervaren is product kopen
Je hebt oefenmaterialen waar een filosofie achter zit. Wanneer je die filosofie niet kent, is het een apparaat met een paar piepjes. Maar wanneer je kunt vertellen dat die piepjes gebaseerd zijn op onderzoek naar de swing van Tiger Woods wordt het een ander verhaal. Zeker als de mensen dan meteen ermee kunnen oefenen om te swingen als Tiger Woods. Dan zijn ze vervolgens wel enthousiast om het te kopen. Het benadrukt nog maar weer eens het belang van de goede product foto’s en video’s online. Hoe complexer het product, hoe belangrijker de inzet van (multi) media om de offline ervaring te benaderen.
Conclusie
Het kan enorm waardevol zijn om als e-tailer op een beurs te staan. Mensen zien dat je bestaat en je krijgt enorm veel markt informatie. Je hebt enorm veel leuke gesprekken met interessante mensen. Voor een e-tailer een nieuw fenomeen. De anonieme klanten waar je korte e-mail wisselingen hebt blijken echt te leven! Alleen al de ontmoeting met onze bestaande klanten was het waard om 3 dagen pijn in je benen te hebben. Voor ons biedt het in ieder geval voldoende houvast voor een groot aantal strategische keuzes in de komende periode!
Deze column is verschenen in het maart 2010 nummer van het Tijdschrift voor Marketing. Ik besef dat het niet over internet- of multichannel gaat. Desalniettemin hoop ik dat een point maak….
Dienstverlening is de meest verwaarloosde component van marketing. Daar kunnen we helemaal niets van in dit land. Inderdaad, ik ben zwaar gefrustreerd, en dat komt niet door black monday. Dat komt omdat alle bedrijven waar ik klant van ben tegen me zijn. Ik ben nog bij mezelf te rade gegaan. Misschien heb ik ze allemaal beledigd en proberen ze op deze wijze wraak te nemen. Maar het aantal is te groot, en ik geloof niet in complot theorieën. Ik noem maar een paar voorbeelden, ik zal geen namen noemen.
Als eerste is daar mijn adreswijziging. Op 1 april 2009 ben ik verhuisd. Ik besef dat ik met deze datum al een groot risico nam. Waarschijnlijk vonden ze het allemaal een grote grap die verhuizing van me. Immers, tot op de dag van vandaag, 10 maanden na dato zij we nog steeds bezig onze leveranciers te smeken of ze ons adres willen veranderen. Pas dan kom je erachter dat de telecom aanbieder ons adres in 10 verschillende databases heeft opgeslagen: één voor internet, één voor de vaste telefoon, een ander voor zakelijk mobiel en weer een ander voor prive mobiel. Die moet ik dus allemaal apart benaderen. Toch ging het nog relatief snel, na 9 maanden was het gelukt. We zitten inmiddels in de Longtail van adreswijzigingen. Waarbij we veel dank zijn verschuldigd aan de kopers van ons oude huis die in al hun radeloosheid maar stickers hebben geprint om onze post door te sturen. van bedrijven waar we al in februari 2009 ons adres aan hebben doorgegeven.
Het feit dat onze keukenleverancier failliet ging, een week voor onze verhuizing, nemen we hem niet kwalijk. Het is tenslotte crisis. Ook het feit dat we kort ervoor wel 15% hebben aanbetaald nemen we ook sportief op. De nieuwe keukenleverancier maakt een perfecte start. Uitstekend verkoopgesprek, goed advies en een goed prijs. Online kan je het order proces volgen en de Installateurs bellen van tevoren wannneer ze komen. Dikke pluim. Na 10 maanden stond onze nieuwe keuken glimmend op ons te wachten. Maar dan, de afwasmachine blijkt het niet te doen, het licht in de magnetron ook niet. Hadden ze niet gecontroleerd bij het installeren. Dus dan maar de klantenservice gebeld. Vervolgens beland je weer in dezelfde depressief makende nachtmerrie van non performance. De Klantenservice verbindt me door met de fabrikant. Over 10 dagen komt er iemand langs mijnheer. Ja maar, sputter ik, dat kan u toch niet maken. Het apparaat heeft het nooit gedaan! Ok, we kijken of we eerder kunnen komen. Maar dan moet u wel dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag thuis zijn, want we weten niet wanneer het kan. Vervolgens dan maar de keukenleverancier gebeld met dit verhaal. Volg begrip hoort ze mijn verhaal aan. We gaan er wat aan doen, ik bel u zo terug. Nooit meer iets gehoord. Vervolgens weer gebeld met een klacht over de afhandeling van de klacht. Ik zoek het uit mijnheer en bel u straks terug. Nooit meer iets van gehoord.
Deze week stonden twee volle dagen in het teken van non-kwaliteit. Wanneer gaan bedrijven nu eens begrijpen dat het winnen van de klant 1 ding is, maar het behoud ze veel meer geld oplevert? Dat weten we toch al heel lang? Niet alleen omdat een tevreden klant meer producten gaat kopen, maar ook omdat dat minder geld kost. Bovendien gaat hij tegen iedereen vertellen dat hij eindelijk een leverancier heeft gevonden die wel goede service levert. Daar moet in deze crisis toch goud geld mee te verdienen zijn?
In Retail Actueel verscheen onlangs een artikel waarin Hans van Scheerdijk betoogt dat de fysieke retailer sterk staat in de strijd tussen online en offline shoppen. Op zich is het natuurlijk prima dat hij de fysieke retailer een hart onder de riem steekt. Ik kan alleen niet zo optimistisch zijn als hij. Ik denk dat de fysieke retailer wel degelijk bedreigd wordt door de online omzet ontwikkeling. Ik zal daar een aantal argumenten voor geven.
1. Marge druk door prijsvergelijking
De opmars van mobiel internet heeft grote gevolgen voor de fysieke retailer. Er komen steeds meer apps die consumenten in staat stellen om in de winkel prijzen te vergelijken. Denk aan de initiatieven als streepjescodescanner.nl . Met een simpele handeling zie je tegen welke prijzen online aanbieders hetzelfde product verkopen. De consument kan nu drie keuzes maken, of hij gaat onderhandelen met de winkelier, of hij gaat de winkel uit en koopt de producten online of hij koopt het alsnog in de winkel. Het twee van de drie gevallen leidt het tot omzet en/of marge druk.
2. online retailers gaan offline
Hans van Scheerdijk betoogt terecht dat beschikbaarheid één van de sterkste punten van een fysieke winkel is. Online retailers zien dit echter ook en openen in toenemende mate offline afhaalpunten. Dat doen ze echter op lokaties die een stuk goedkoper zijn dan de gemiddelde winkelstraat, namelijk in buitenwijken en dorpen. Bovendien zijn deze beter bereikbaar dan de gemiddelde Nederlandse binnenstad die autoluw gemaakt is. Zie het succesverhaal van plasmadiscounter.com waar het een drukte van belang is bij hun showroom in Naarden. Deze ontwikkeling gaat ten koste van de omzet van de traditionele retailer.
3. Online koopervaring wordt steeds beter
Er wordt vaak gekeken naar de huidige invulling van websites wanneer er een vergelijking wordt getrokken met de koopervaring in de fysieke winkel. Wat daarbij vergeten wordt is dat de verbetering van e-commerce nog steeds in een hoog tempo doorgaat, in tegenstelling tot de fysieke winkel. Denk aan de sterke opkomst van video, hoge kwaliteit fotografie, reviews, social media, behavioural targeting, etc. Maar binnenkort ook grensverleggende technologieën als het digitaal vastleggen van je lichaam waardoor het aankooprisico van kleding aanzienlijk afneemt. Het einde is nog lang niet in zicht. Alle ontwikkelingen zijn er opgericht om de de voordelen van de fysieke winkel t.o.v. de e-tailer te verminderen. Dat betekent dat de online verkopen alleen nog maar zullen stijgen
4. Multichannel verlaagt niet de kosten van de fysieke winkel
De meeste grote ketens hebben inmiddels een online verkoop kanaal. Voor een groot deel zal de website als doel hebben om het omzetverlies op te vangen. Dat betekent dus dat de kosten zullen toenemen bij gelijkblijvende omzet. In ieder geval zal de omzet in de fysieke winkels dalen. De kosten van de fysieke winkels blijven echter gelijk (stenen zijn niet flexibel). De vraag is hoeveel omzetverlies deze winkels kunnen hebben voor ze o de vaste kosten niet meer kunnen dekken.
5. Betrouwbaarheid en professionaliteit online retailers neemt toe
De huidige online bestedingen per klant zijn nog zeer bescheiden. De gemiddelde Nederlander besteedt slechts een paar honderd euro per jaar. Eén van de belangrijkste reden daarvoor is wantrouwen. Nog steeds heerst er grote angst voor fraude met creditcard- en bankgegevens. Of ze zijn bang dat er niet geleverd wordt. In het artikel speelt Hans van Scheerdijk daar ook op in met het voorbeeld van de espresso machine. Echter, de professionaliteit van de webshop aanbieders neemt in hoog tempo toe. Ze maken steeds meer gebruik van externe partijen die gespecialiseerd zijn in de verschillende onderdelen van het e-commerce proces. De tijd dat de gemiddelde webshop zijn voorraad in de garage heeft staan en zijn pakjes ‘s middags bij TNT Post inlevert ligt achter ons. Het begint een professionele industrie te worden met als gevolg een stijging van de betrouwbaarheid. De angst om online te kopen zal navenant minder worden.
6. Consument importeert zelf steeds meer parallel.
Met de komst van e-commerce kreeg de lokale fysieke winkel concurrentie van webshops die ergens op een achteraf lokatie gevestigd waren. Inmiddels begint het een steeds meer mondiaal spel te worden. Het is niet alleen de webshop die parallel importeert uit de landen waar kunstmatig de prijzen laag worden gehouden door de fabrikanten. De consument importeert nu steeds meer zelf parallel. Deze cijfers komen niet voor in de statistieken van e-commerce omzet in Nederland. Maar ik vermoed dat de getallen groter zijn dan we met ons allen denken. Je ziet het ook aan de grote buitenlandse retailers als Amazon.co.uk. Deze richt zich nu ook specifiek op de Nederlandse markt.
7. Verschuiving naar online beperkt zich niet tot diensten
Het is erg riskant om de online omzet af te doen met de opmerking dat het voornamelijk gaat om diensten. Ik heb recent een studie gedaan naar de invloed van e-commerce op de electronica branche. Ook daar zie je in diverse product categorieën significante verschuivingen naar online. Logisch, omdat een groot deel van deze producten niet erg duur zijn (beneden de grens dat consumenten het riskant vinden) en zeer goed vergelijkbaar. Een Sony MP3 speler bij Dixons is hetzelfde als bij de Mediamarkt. De hiervoor genoemde ontwikkelingen in de verbetering van de online aankoopervaring zal dus wel degelijk een positief effect hebben op de online omzet van fysieke producten.
8. Fabrikant gaan steeds verder in hun online aanbod
Tot voor kort waren de meeste fabrikanten erg terughoudend om online transacties aan te bieden. Die schroom wordt nu massaal afgeschud. Een paar jaar geleden vonden de fabrikanten het al een behoorlijke stap om e-tailers op hun site te vermelden. Vervolgens werden er echter koppelingen gemaakt om vanuit de product informatie rechstreeks te linken naar de shop van de e-tailer. Nu kan je gewoon rechtstreeks in de winkel van Philips.nl of Sony Style je producten bestellen. Nu nog tegen advies prijzen, maar je voelt wel aan wat de volgende stap wordt. Ze worden dus steeds minder bang voor het kanaalconflict. En.. dit gaat natuurlijk ten koste van de fysieke retailer. Immers, elke euro die de fabrikant online verdient gaat af van zijn distributie.
Conclusie: we staan nog maar aan het begin
Wanneer ik deze ontwikkelingen beschrijf kan ik zelf maar één conclusie trekken. We staan aan het begin van den periode die gekenmerkt door hyperconcurrentie met een enorme prijs- en margedruk. De fysieke retailer als fenomeen zal op korte termijn niet verdwijnen en heeft zeker een aantal behoorlijke troeven in handen. Wel verwacht ik dat een groot aantal fysieke retailers in de problemen gaat komen. Een deel zal niet in staat zijn om in de komende jaren een antwoord op deze ontwikkelingen te formuleren. Er zal ongetwijfeld een nieuwe fysieke winkelformule gaan ontstaan. Maar het is de vraag of het de huidige retailers zijn die dat gaan invullen…
Mijn column in het Tijdschrift voor Marketing ging in januari over het succes van Twitter en het nadeel ervan. Deze colunn is ook geplaatst op Molblog. Daar hebben ze er ook een poll aangekoppeld. Het aantal volgers en gevolgden neemt dramatische …
Lees verder
In 2010 zullen de cross channel services als onderdeel van de multichannel strategie een grote vlucht nemen. Cross channel services zijn o.a.: online bestellen en ophalen in de fysiek winkel online bestelde producten retour te kunnen brengen naar de winkel …
Lees verder
In dit artikel beschrijf ik in grote lijnen de invloed die internet heeft op de retailers in de golfbranche in Nederland. Ik heb hiervoor twee redenen. Ten eerste is het mijn vak om als internet strateeg de invloed van internet op …
Lees verder
Wanneer je terugkijkt op 15 jaar World Wide Web, zie je een aantal grote bewegingen . In het begin, vanaf 1994, waren alle toepassingen gericht op marketingcommunicatie. De bekende brochures op internet. Niet vreemd, aangezien alles nog hard gecodeerd moesten worden. …
Lees verder
