Grote bedrijven reageren slecht op emails
Hebben jullie er ook zo weinig vertrouwen in als je een mailtje stuurt naar het @info adres van een bedrijf? Mij overkomt het bijna dagelijks dat ik geen antwoord krijg. Onlangs bij Marketingdata, maar ook bij het Financieele Dagblad. In onze projecten krijgen we vaak de opmerkingen dat men teleurgesteld is de hoeveelheid emails die ze krijgen. Mijn stelling is dat dat komt omdat mensen geen vertrouwen hebben dat er een goed antwoord komt, niet omdat ze geen gebruik van het kanaal willen maken. Dit wordt nog eens bevestigd door een onderzoek naar de repsonse op email. Het blijkt dat minder dan de helft van de bekendste bedrijven in de wereld goed reageert op binnenkomende emails (Common Sense Advisory (CSA), een onafhankelijk onderzoekbureau)
Voor het onderzoek hebben ze het info@ emailadres gebruikt van de top 100 merken die genoemd zijn in de 2003 versie van Interbrand/Buseinssweek. Bedrijven die hierin voorkomen zijn Colgate, Heineken, Kellogg’s en Toyota.
De volgende vier soorten vragen werden gesteld:
Request for product information (42.7% response rate to English message, 46.9% response rate to Spanish message)
Compliment about the corporate Web site (35.4% English, 35.6% Spanish)
Minor complaint about the corporate Web site (49.4% English, 35.8% Spanish)
Inquiry about where to purchase the company’s products (50% English, 33.3% Spanish)
Lees verder over: Grote bedrijven reageren slecht op emails...
