de succesfactoren van een online wijnwinkel

Het leuke van ons vak is dat je veel kunt leren van hoe anderen het in andere branches het doen. Onlangs werd door Hoenderdos Marketing een onderzoek uitgevoerd onder 128! online wijnwinkels. Een van de belangrijkste conclusies, gelukkig heel voorspelbaar, is dat er een direct verband bestaat tussen de kwaliteit van de winkel en het rendement. Voor het onderzoek is het ‘landscape’ model gebruikt van de VU. Op basis van 250 meetpunten wordt een kwalitatieve inschatting gemaakt van het succs van de site.

De belangrijkste criteria zijn:
• Informatie: over het bedrijf, het assortiment, het product, etc.
• Transactie: een duidelijke koopinformatie en gedetailleerde bevestiging
• Interactie: vraag en antwoord moeten snel plaatsvinden
• Procesbeheer: de klant wil inzicht in zijn orderhistorie, mutaties aanbrengen, de status van de order zien en ander relevant inzicht in het leveringsproces.

Naast deze wat voor de hand liggende elementen is er een interessante uitkomst…

• Reacties (0)
• Permalink