Meer digitale klantcontacten in de gezondheidszorg
Nog maar even een vervolg op de dokter die multichannel gaat. Ik gaf hierin aan dat het bedrijf Vivici een internetsite heeft ontwikkeld DokterDokter.nl, waar je digitaal consult kunt krijgen. Inmiddels heeft een groep van zes zorgverzekeraars een overeenkomst met Vivici gesloten om hun klanten toegang tot deze dienst te geven. Hieronder vallen Menzis, Agis, De Friesland en Amicon. De site heeft al proefgedraaid op de website van twee grote zorgverzekeraars. Gemiddeld kwamen er per dag vijf bezoekers die het hele consult doorliepen. Volgens eigenaar Verlinden blijkt dat ongeveer 20% van de mensen na een digitaal consult afziet van een voorgenomen bezoek aan de huisarts. Het programma is door TNO gecertificeerd. Er wordt een logboek aangemaakten elk consult wordt door een arts ondertekend. Nu maar hopen dat iedereen er gebruik van gemaakt maken, dan kan ik weer gewoon zonder wachttijd naar mijn huisarts.
Maar nu we het toch over de digitalisering van de klantcontacten in de gezondheidszorg hebben, ik las net het volgende bericht via MarketingData:
Service Apotheek is de eerste apotheekketen in Nederland die sms-berichten naar clienten verstuurt over alarmerende bijwerkingen van een bepaald geneesmiddel. Deze sms-alertservice is onderdeel van het Predoc Service Pakket, bestaande uit nieuwsbrieven, advies en gezondheidstests, en is speciaal bestemd voor chronisch zieken. Clienten die zich hebben aangemeld, worden gratis direct per sms op de hoogte gesteld met advies van hun Service Apotheker. Op deze manier kan men snel inspelen op mogelijke vragen en doorgeven wat de alternatieven zijn.
Alhoewel het te prijzen is dat de Service Apotheker haar dienstverlening optimaliseert, begrijp ik er helemaal niets van. Ik neem toch aan dat als een medicijn voorgeschreven wordt er verteld wordt wat eventuele bijwerkingen zijn. En als er alarmerende bijwerkingen zijn, neem ik aan dat dat geneesmiddel of niet wordt voorgeschreven of de patient strak gevolgd wordt. Immers bijwerkingen zijn bij de introductie van het geneesmiddel bekend, anders hoeven ze toch niet eerst jaren door een toelatingsprocedure. Dus als je het mij vraagt is dit een service die als het goed is zeer overbodig is. Tenzij ik iets over het hoofd zie........
