etiquette voor emailen?
Hebben jullie dat nou ook wel eens, dat je een mailtje stuurt en geen reply krijgt en je je vervolgens afvraagt of hij wel aangekomen is? We zijn niet de enigen. Uit een onderzoek in Engeland en Duitsland blijkt dat 80% van de ondervraagden niet altijd automatisch een antwoord krijgt op de mail die ze versturen. 25% moet zelfs in meer dan de helft van de gevallen achter het antwoord aan. Het mooie is dat 27% vindt dat ze bijvoorbeeld telefonisch, geattendeerd moeten worden op belangrijke e-mail. Als dat niet het paard achter de wagen spannen is weet ik het niet meer. Feit blijft wel dat het schort aan een algemeen geaccepteerde etiquette ten aanzien van email gebruik. Het is net als het nemen van een rotonde. De ene automobilist steekt wel zijn richtingaanwijzer uit bij het verlaten van de rotonde, en de andere niet, het gevolg is dat je er niet meer op aan kunt dat iemand die zijn licht niet uitsteekt door zal rijden in plaats van afslaan. Ik zou alleen niet weten hoe je zo’n etiquette aan de man brengt. Misschien een idee voor een postbus 51 campagne?
Overigens bleek dat 10% meent dat kortaffe, scherpe mailtjes de relatie met de afzender kunnen schaden. Iets wat ik zelf al menigmaal heb ondervonden. Sommige mensen zijn daar erg gevoelig voor. Voor de zekerheid pak ik tegenwoordig maar wat vaker de telefoon.
bron: Automatiseringsgids 24-09-2004
