In het Tijdschrift voor Marketing stond een interview met Paskal van Lomm, verantwoordelijk voor het e-channel van ABN Amro. Daarin komen interessante uitspraken voor over het multichannelgedrag van de bankklant:
Maar als je kijkt naar de multichannelstrategie dan zie je meer een verschuiving. Consumenten kunnen zelf overboeken en het overzicht houden, maar kantoormedewerkers kunnen meer adviseren over de totale financiële positie van de klanten. Er is nu meer een hub-and-spoke structuur: centraal hoogwaardige
adviseurs en decentraal nog de directe contacten. Het callcenter doet ook 40, 50 miljoen gesprekken per jaar.
Maar persoonlijke advies via internet is heel moeilijk.’
Om via een multichannelomgeving je klanten te kunnen bedienen is een integraag klantbeeld noodzakelijk:
Je moet dan centraal al je klantgegevens beschikbaar hebben voor alle kanalen, maar we komen uit een situatie waarin elke afdeling zijn eigen systemen had. Elk kanaal was een eigen bank op zich. De centralisatie van klantgegevens was een enorme overgang zodat nu in alle kanalen online de klantgegevens realtime beschikbaar zijn.’
Lees verder over: De multichannelervaringen van ABN Amro...
Gisteren in de Emerce.nl een bericht over het succese van HabboHotel. Met 607.000 gebruikers inmiddels zo groot of groter dan Kaboem.
In Habbo Hotel kunnen geregistreerde bezoekers hun eigen Habbo-karakter vormgeven, visueel chatten, deelnemen aan instant messaging, virtuele spelletjes spelen, e-mail ontvangen en versturen, een eigen kamer inrichten en vrienden ontmoeten. Fun en entertainment staan daarbij voorop.
Er kan in de Habbo-hotelkamers of in de lobby ook met vrienden worden afgesproken en op het hoteldak worden gezwommen. Verder is er een Hitkrant Lounge, een Club CosmoGirl! (beiden tijdschriften die door de Telegraaf Tijdschriften Groep worden uitgegeven).
Daarnaast biedt Habbo Hotel gebruikers de mogelijkheid om via een online catalogus meubels te kiezen en te kopen om zodoende hun hotelkamer op te vrolijken. Dat gebeurt via SMS en een 0900-nummer. Wie een sms stuurt, krijgt 6 credits toegestuurd en betaalt daarvoor 1,10 euro, wie de Habbo Credit-lijn belt betaalt 1,60 euro en ontvangt daarvoor 10 Habbo-credits.
Het platform richt zich op de doelgroep jongens en meisjes in de leeftijdscategorie 12-20, waarbij de nadruk in Nederland ligt op de leeftijdscategorie 12-16. Inmiddels maken meer dan 18 miljoen geregistreerde gebruikers wereldwijd gebruik van Habbo Hotel. De virtuele hotels van Habbo staan behalve in Nederland ook in Finland, Engeland, Japan, Zwitserland, Spanje, Italië en Zweden. Het Finse Sulake Labs dat Habbo Hotel heeft ontwikkeld is een bedrijf dat is gespecialiseerd in ’Multiplayer Online Gaming’.
Zoals de oplettende lezer inmiddels weet heb ik 2 dochters die midden in de doelgroep van HabboHotel en Kaboem vallen en inmiddels verslaafd zijn aan beide toepassingen. Toch kan ik melden dat inmiddels HabboHotel aan de winnende hand is. Tot mijn grote geluk hebben ze nog geen mobiele telefoon zodat ze nog geen virtuele meubels kunnen kopen. Vriendinnen die dat wel hebben besteden inmiddels vermogens aan het inrichten van hun kamer en het geven van opdrachten aan hun virtuele bewoners. Een duik in het zwembad kost bijvoorbeeld 1 credit. Ongelovelijk knap vind ik dat je op deze manier in staat bent om grote sommen geld uit de kinderzak te kloppen. En dan ook nog vanaf dag 1 winstgevend zijn........
