Onlangs kondigde Ebay Nederland vol trots de miljoenste gebruiker in Nederland aan. Ik ben dit weekend zelf maar eens aan de slag gegaan, na mijn ervaringen met Speurders.nl en marktplaats.nl. Zoals al eerder aangegeven vind ik Speurders een laffe kopie van Marktplaats.nl en hebben ze een enorme kans laten liggen om de tekortkomingen van Marktplaats.nl teniet te doen. Ik was daarom benieuwd hoe het zou zijn om via Ebay te gaan verkopen. Om maar meteen met de deur in huis te vallen: moeilijk! In mijn 15 jaar marketingervaring heb ik geleerd dat je de consument zo weinig mogelijk keuzes moet geven: immers hoe meer keuzes, hoe groter de kans dat hij afhaakt. Bij Ebay stikt het van de keuzes. Je zou eigenlijk kunnen stellen dat het te sophisticated is. Je kunt kiezen voor allerlei soorten opmaak, of je een minimum verkoopprijs wilt, of een meteen-verkopen-prijs, via pay-pal wil verkopen, via express overboeking etc etc. Aan veel keuzes hangen weer prijskaartjes. Weliswaar niet veel, maar je moet wel elke keer bedenken of het het waard is of niet. Als je de eerste keer wilt verkopen en je bent een leek, kost het veel doorzettingsvermogen om je aanbieding op het net te krijgen. Neem bijvoorbeeld alleen al het op maat maken van je foto? Hoeveel mensen weten hoe je een digitale foto van 1,5 mb kunt terugbrengen naar 600K? Daar scoort in mijn ogen Speurders weer: daar kun je je foto uploaden en zij zorgen dat hij kleiner wordt gemaakt!
Ik snap dan nu ook waarom er zoveel boeken te koop zijn met adviezen hoe je succes op Ebay kunt verkopen. Mijn idee is dus dat als ze in Nederland willen doorbreken ze eigenlijk gewoon een simpele variant moeten maken voor de amateur met een paar keuzes, hulp bij het uploaden van foto’s en verder niets meer!
Oh ja, nog een laatste tip: de zoekfunctie voor de kopers moet beter. Vergelijk het maar met die anderen, daar kan je veel makkelijker door de categorieeen zoeken....
In de Emerce nieuwsbrief stond een artikeltje over Sony die winkels gaat openen in de VS:
Sony is stilletjes bezig om kleine winkels te openen in de Verenigde Staten. In acht Amerikaanse steden, waaronder Denver, Las Vegas en Los Angeles, verkoopt het elektronicabedrijf televisies en DVD spelers in een eigen speciaalzaak.
Het bedrijf is van plan tot aan april 2006 dertig winkels te openen, meldt Reuters. Sony lijkt daarmee het voorbeeld te volgen van Apple, dat al 84 eigen winkels heeft en nu ook miniwinkels begint.
Dat er tot nu toe weinig ruchtbaarheid aan de plannen zijn gegeven – afgezien van een algemene aankondiging eerder dit jaar - zal wel te maken hebben met het feit dat Sony retailers waar het mee samenwerkt niet te veel voor het hoofd wil stoten. Bij de grote elektronicawinkels bestaat volgens Reuters veel ergernis over het Sony beleid. Sony had overigens al een aantal grotere winkels in New York en
San Francisco. Maar daar lijkt het bedrijf niet mee door te willen gaan. Een grotere winkel aan Michigan Avenue in Chicago is onlangs gesloten.
In plaats daarvan richt het bedrijf zich op Amerikaanse shopping malls. Bij voorkeur vestigt men zich naast winkels als die van Tiffany, Louis Vuitton en Sephora, zaken die vooral vrouwen trekken. Traditionele hardware ketens hebben moeite om deze doelgroep te bereiken, stelt Sony. Daarom wordt er bijvoorbeeld geen sport op de televisies getoond, maar zijn Discovery Channel of speelfilms te zien. De aanpak verschilt daarmee wezenlijk van de Apple Stores, waar het complete aanbod van het bedrijf te koop is en bijvoorbeeld ook technische ondersteuning wordt geboden.
Of er ook in Europa Sony Style winkels komen is niet bekend. Er is al wel een grote Sony winkel in Berlijn, pal naast het Europese hoofdkantoor.
Sony is overigens niet het enige elektronicabedrijf dat eigen winkels opent. Zo heeft de Koreaanse gigant Samsung kort geleden een grote winkel in Manhattan geopend. Kopen kun je er overigens niet, kijken wel.
Als je om je heen kijkt zie je in toenemende mate fabrikanten die de strijd met hun onafhankelijke retailers aangaan. In de vliegticketsbusiness is dit al enige tijd aan de gang, in de financiele dienstverlening zit het er aan te komen, maar dat Sony dit op deze wijze gaat doen vind ik wel gedurfd. Dat betekent dat je wel erg overtuigd moet zijn van de kracht van je merk. Met andere woorden, als je de strijd wil aan gaan, zorg dan dat je een ijzersterk consumentenmerk bent!
