Reisbureaus zijn reddeloos verloren……????
Zo althans luidt de titel van een stukje vanochtend in de Telegraaf. Aanleiding is een onderzoek van Deloitte waaruit blijkt dat meer dan de helft van alle reizen thuis op de computer wordt geboekt.
De verrassende versnelling van die ontwikkeling dringt het reisbureau definitief terug naar een niche-markt. Het gevecht om te overleven gaat om een steeds kleiner marktaandeel, want een krimpende groep consumenten boekt niet op internet
Dat laatste valt overigens mee. Volgens ons eigen onderzoek is deze groep circa 20% van de Nederlandse bevolking. Dit zijn de zogenaamde traditionele consumenten (althans wat kanaalvoorkeur betreft). Wij verwachten dat deze de komende jaren niet veel kleiner zal worden. Volgens Deloitte wordt voor 80% van de vakanties informatie gezocht op internet. Dat hoeft op zich niet bedreigend te zijn. Immers hoe meer informatie men op internet zoekt, hoe makkelijker de reisagent de transactie kan doen.
Belangrijker is de aantallen transacties. Het gevaar om aan de aantallen de conlusie te verbinden dat het gebeurd is met de reisbureaus is gevaarlijk. Het gaat immers niet om aantallen maar om omzet. Het kan best zijn dat die 50% online transacties voornamelijk bestaan uit vliegtickets, waar voor de reisbureaus al weinig marge op zit. Het zou best kunnen dat de overige transacties juist die boekingen zijn waar wel de toegevoegde waarde van de face to face reisagent voor nodig is. Het zullen dan ook dit soort boekingen moeten zijn waar de reisbureaus het de komende jaren van moeten hebben.....
