zoekmachines belangrijke bron zoekgedrag consumenten

In IT Commercie een interessant artikel met gegevens van een onderzoek van Overture dat in Japan het verband onderzocht van
de afhankelijkheid tussen offline advertenties en zoekgedrag op het internet.

Het onderzoek, dat in opdracht van Overture, een commerciële dienstverlener op het gebied van search engine marketing, werd uitgevoerd, toont aan dat Consumenten zoekmachines ook gebruiken omdat zij de URL’s die in deze media worden getoond niet of nauwelijks paraat hebben. Daarnaast blijkt dat de perceptie over een bedrijf of product negatief wordt beïnvloed wanneer deze na een zoektocht op het internet onvindbaar blijkt te zijn.

72 procent van de ondervraagde respondenten geeft aan vanaf één scherm tegelijkertijd TV te kijken en te surfen op het internet. Voor 45 procent van deze groep is internet het belangrijkste scherm. 90 procent van de respondenten die iets interessants op TV heeft gezien geeft aan via internet naar meer informatie op zoek te gaan. Na het horen van iets interessants op de radio zoekt 81 procent verder via internet. Na het lezen van een print of krantenadvertentie ligt dit percentage op resp. 90 procent en 87 procent. 75 procent van de respondenten geeft aan dat hun beeld over een bedrijf negatief wordt beïnvloed wanneer ze de website over het bedrijf waar ze naar op zoek zijn niet kunnen vinden. 61 procent deelt die menig wanneer ze de website over een product of dienst niet kunnen vinden.

Op de vraag of respondenten URL’s die op TV verschijnen gemakkelijk kunnen onthouden antwoordt 72 procent dat ze de getoonde URL helemaal niet of slecht kunnen onthouden. Om deze reden zoekt 75 procent verder via het internet. Voor radio ligt dit percentage op 83 procent en zet 36 procent internet in om de gezochte URL alsnog te achterhalen. 46 procent geeft aan geen URL te onthouden die in print advertenties staat. Hiervan zoekt 67 procent verder op het internet. Voor kranten bedraagt deze groep 33 procent tegen 65 procent die op het internet verder zoekt.

Ten aanzien van het zoekgedrag toont het onderzoek aan dat meer dan 90 procent van de respondenten de naam van het bedrijf en/of de naam van het product of de dienst intypt wanneer gebruik wordt gemaakt van een zoekmachine

• Reacties (0)
• Permalink

de onredelijke consument

We hebben allemaal in de diverse media kunnen lezen over het onderzoek van Kortingswinkel.nl waarin de grootste ergenissen van de internetconsument naar voren komen:

Naast de hoogte van de verzendkosten zijn het niet op voorraad hebben van een product en de onbekendheid van de afleverdatum van een product de grootste irritaties van internetconsumenten. Edzard Gelderman, directeur van Kortingswinkel. nl stoort zich ook aan de hoogte van de verzendkosten die door pakketleveranciers in rekening worden gebracht. Gelderman: ‘Het feit dat er in Nederland maar een paar marktpartijen pakjes bezorgen zorgt ervoor dat de prijzen in Nederland erg hoog zijn. In vergelijking met Duitsland zijn de kosten zo’n 20% hoger en dat terwijl Duitsland negen keer groter is dan Nederland. Onbegrijpelijk. Het zou goed zijn voor de Nederlandse internetconsument als er meer marktpartijen de Nederlandse markt betreden.’ Internetconsumenten zien het voordeel van het zoek- en vindgemak van artikelen, het gemak van thuisbezorging en het kunnen vergelijken van producten en diensten als belangrijkste reden om te winkelen bij internetwinkels.

Afgezien van het feit dat de bezorgkosten in Nederland wellicht lager kunnen, zit hier ook iets dubbels in. Consumenten willen makkelijk,snel en goekoop op afstand winkelen, maar vinden het vervolgens irritant dat ze voor de bezorging moeten betalen. Ze vergeten hierbij dat als ze meer betalen in de fysieke winkel, ze voor een deel dat doen vanwege de ‘bezorgkosten’ naar die winkel. Het lijkt alsof de consument voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten, zeg maar ‘winnen zonder nieten’. De vraag is hoe je tussen de oren krijgt dat dat nou eenmaal niet kan. Voor niets gaat de zon op, en zo kunnen we er nog wel meer verzinnen......

• Reacties (0)
• Permalink