heugelijk nieuws: geboorte van rapport ‘de multichannelende consument’
Vandaag is het dan zover. Na zeker 9 maanden voorbereidend werk is het rapport ‘de multichannelende consument’ geboren. Morgen presenteren we de resultaten tijdens een seminar bij ons op het landgoed Leusderend. Het rapport is een samenwerking van VODW Marketing met MarketResponse en de Erasmus Universiteit en mijn collega’s Claudia, Marieke en Claudy.
We hebben gekeken naar de houding en koopgedrag van consumenten ten aanzien van de verschillende kanaalkanalen verdeeld over uiteenlopende produktcategorieen. Hierbij hebben we onderscheid gemaakt tussen de orientatiefase, koopfase en aftersalesfase. Een van de belangrijkste uitkomsten is een klantsegementatie ten aanzien van kanaalgebruik. Zoals ik al eerder heb beschreven is het interessant om te zien dat 20% van de consument nog terugvalt op het traditionele kanaal (lees winkel) en vooropig geen gebruik zal maken van bijv. internet. Dit moet hoop geven voor de reisbureaus en tussenpersonen. 30% van de consumenten wil wel maar durft nog niet, en 50% maakt volop gebruik van alle kanalen. We hebben ook een model ontwikkelt dat verklaart wanneer een kanaal in de ogen van de consument goede informatie verschaft en wanneer het een goed transactiemedium is. Vervolgens hebben we vastgesteld wat de consequenties zijn voor bedrijven. Ik zal de komende weken meer interessante bevindingen met jullie delen.
Tussen haakjes, het rapport is overigens te koop voor 995 euro. %-P .
