In een andere posting liet ik een interview zien in de Telegraaf waar in ik stelde dat winkels voelshops worden. Uiteraard geldt dat niet voor alle soort winkels, maar alleen voor die producten waar je online onvoldoende in staat bent om vast te stellen of dat product levert wat jij wilt. In dat kader is een artikel in Marketing Week interessant waarin de resultaten van een onderzoek in de UK zijn vermeld over het effect van online zoekgedrag op offline aankopen:
Just under half (42 per cent) of consumers surveyed for the research- conducted on behalf of AOL (UK) by the Henley Centre - said that even though they knew what brand of product or service they wanted to buy before going online, they switched brand choice after researching on the Net. This behaviour was particularly marked among those who claimed to be the most “brand loyal”.
Lees verder over: De helft van de consumenten verandert merkkeuze na zoeken op internet...
Misschien aardig om te weten is dat de financiele dienstverleners de meest bezochte websites hebben, nog meer dan travel (volgens Nielsen/Netratings). Wat voor mij ook een eye-opener was dat de grote banken in de UK meer dan 30.000 zoektermen gebruiken voor hun zoekmachinemarketing. Op zich logisch aangezien 88% van de internetgebrukers via een zoekmachine zoekt naar financiele produkten (7% klikt op een banner en 5% typte de URL in). Deze 30.000 termen worden dagelijks in 4 combinaties van zoekmachines zoals Google en Overture bijgehouden met behulp van tools zoals Bidbuddy. Deze tool houdt realtime bij wat de conversie is van de verschillende zoektermen, en past aan de hand van de resultaten de biedprijzen aan die de adverteerder per term bereid is te betalen. Dit kan enorm lonend zijn, aangezien de prijsverschillen tussen ranking op de vierde of tweede plaats aanzienlijk kunnen zijn, terwijl de opbrengsten vergelijkbaar zijn.
Mijn stelling is dat gezien de ontwikkelingen van financiele dienstverleners op internet, zij wel eens de voorlopers kunnen worden op e-commerce, terwijl het traditioneel de laggards waren op marketinggebied.
