Reisneus.nl gaat niet de concurrentie aan met de reisagent, of toch wel?

Sudtours lanceert een virtuele reisagent op internet: Reisneus.nl. Deze moet de consument helpen met het selectieproces:

Het is volgens hen onmogelijk geworden om niet mee te doen met het multichannel-fenomeen. ‘We moeten wel andere online-verkoopkanalen toevoegen aan onze distributie, omdat we anders alleen maar meer marktaandeel gaan verliezen. De traditionele retail boet immers relatief aan volume in. We blijven echter absoluut een vriend van de reisagent.

Mosselman en Van Beemen verwachten dat met Reisneus.nl ze de consument zoveel vertrouwen kunnen geven dat deze online gaat boeken:

Reisneus.nl wordt volgens hem het paradepaardje van het bedrijf. ‘Het ouderwetse model van twee keer per jaar een reisgids met vaste prijzen verschuift. De consument oriënteert zich steeds vaker op internet. Boeken is echter voor de meesten nog een drempel. Waarom? Omdat men het vertrouwen mist én de persoonlijke adviesfunctie. Dat gaan wij op onze site oplossen.’
Bron: Reisrevue 10-12-04

• Reacties (0)
• Permalink

Orientatie op internet: enorme impact op call center en winkel

We weten inmiddels dat online informatie vergaring een grote invloed heeft op de offline aankopen. Sterker, een groot deel van de consumenten verandert zijn keuze op basis van de online informatie. Tegelijkertijd zie je een integratie van internet met het call center: internet biedt voor specifieke vragen nog onvoldoende mogelijkheden (is in feite een generieke info bron). Koppeling met het call center is dus noodzakelijk om de consument van de juiste specifieke info te voorzien. Denk bijvoorbeeld aan ziektekostenverzekeringen. De meeste mensen orienteren zich op internet, en bellen vervolgens het call center van de voorkeurs aanbieders om nog even te checken of ze het echt goed hebben gezien.
De vraag is vervolgens wat dit betekent voor bedrijven.
Ik doe een poging:
1. .De kwaliteit van de call agents moet omhoog.
De meeste call centers zijn ingericht op het beantwoorden van service vragen, veranderen van NAW gegevens en andere FAQ’s. Wanneer de consument massaal internet/telefoon gaat gebruiken voor de

• Reacties (2)
• Permalink