Gemiste klantcontactkans Eneco
Eneco besteedt veel geld aan reclame voor een stralende kerst. Hoe groot was dan ook mijn verbazing over het volgende. De metermeneer was langs geweest en trof ons niet aan. Vervolgens laat hij een mooi kaartje achter waar je verleid wordt om de meterstanden online door te geven. Je krijgt immers 135 airmiles per jaar als je dat via internet doet, 65 airmiles via de telefoon en 15 airmiles via het kaartje. Dit is een goed voorbeeld van de juiste kanaalsturing! Echter als je voor de 135 bonuspunten gaat krijg je wel een marketingcommunicatieve klap in het gezicht. Op het kaartje staat dat dit ‘onze site’ is. Maar dat is niet zo. Het is een door IT-ers vormgegeven pagina van een meteropneembedrijf waar de kans wordt gemist om je klant te bedanken dat ze deze moeite nemen kosten voor je te besparen en zo de energierekening laag te houden. Dat geld kunnen we weer uitgeven aan de Stralend Nederland actie….....
Een gemiste kans dus. Wat dat betreft zouden ze een voorbeeld aan Essent kunnen nemen.
