Email beantwoorden blijf lastig voor de energiemaatschappijen
Mijn ervaring is dat email nog steeds het stiefkindje is van de klantcontactmogelijkheden van veel bedrijven. Hoe vaak gebeurt het niet dat het dagen duurt voordat je email beantwoord wordt? Vind je het gek dat iedereen dat nog steeds naar de telefoon grijpt als je iets geregeld wilt hebben? De Consumentenbond heeft een onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van energiemaatschappijen. Nou moet je uitkijken om alles te geloven van de consumentenbond. Immers het onderzoek naar de kwaliteit van de reisagenten bleek aan alle kanten te rammelen (ze hadden alleen gekeken naar de kantoren van een aantal touroperators). Maar goed, we gaan er nu even vanuit dat ze ervan geleerd hebben....
Dan nu de resultaten:
