In het verleden hebben we al eens een discussie gevoerd over de informatiewaarde versus de transactiewaarde van een kanaal. De moraal van mijn stelling (uit ons multichannelonderzoek) was dat een te hoge informatiewaarde de transactie in de weg kan zitten. Immers de klant zie door de bomen het bos niet meer. Je zult dus goed moeten vaststellen welke functie je kanaal heeft in het transactieproces om vast te stellen of je je moet concentreren op de informatie of de transactie. Een voorbeeld van een partij die dit in mijn ogen briljant doet is Woot.com. Die hebben de transactiewaarde van hun site volledige geoptimaliseerd. Ze bieden 1 produkt per dag aan die je als lid van de community kunt kopen. Als een produkt is uitverkocht wordt een tweede aangeboden.
.
Lees verder over: De optimale transactiefunctie van woot.com...
In de VS is phishing een groot probleem. Phishing is het lokken van consumenten naar nepwebsites van bedrijven om op die manier wachtwoorden en creditcardgegevens van ze te krijgen (phishing= password harvesting). In het Parool stond een artikel over het fenomeen:
In november waren wereldwijd 1518 vervalste phishing-websites actief, zo stelde de APWG vast. Gemiddeld blijven zij zes dagen in de lucht. Meer dan een kwart van de phishing-websites opereerde vanuit de VS. Twintig procent zat in China en tien procent werkte vanuit Zuid-Korea. Over Nederland zijn nog geen actuele cijfers voorhanden. Bij de laatste telling van de APWG, in juli, herbergde Nederland drie procent van alle phishing-websites in de wereld.
Van Wachovia, 1 van de grootste banken in de US, hoorde ik dat ze zelf een robot hebben ontwikkeld die 24 uur per dag het net afzoekt naar mogelijke phishers. Ze hebben hiermee al vele phishers vroegtijdig kunnen opsporen zodat ze nog geen schade van betekenis hebben geleden (zeggen ze). Volgens de Postbank kan phishing vanwege de sterke beveiliging nooit plaatsvinden. Wel geven ze op de website klanten advies hoe ze phishing kunnen voorkomen.
In feit is hier sprake van een dilemma. Hoe meer er wordt gepubliceerd over phishing, hoe meer het toch al broze consumentenvertrouwen in de veiligheid van internet wordt geschaad. Als je er niets over verteld, tuinen de consumenten wellicht in de opgezette valstrikken. Je kan je voorstellen dat hier een schone taak is weggelegd voor de overheid, juist omdat de individuele partijen niet de indruk willen wekken dat het voor hen een probleem is.......
