online mogelijkheden belangrijker dan offline bij de keuze van bank
Emarketer publiceerde een onderzoek onder klanten van 10 grote Amerikaanse banken: Bank of America, Bank One, Chase, Citibank, National City, Sun Trust, U.S. Bank, Wachovia, Washington Mutual, Wells Fargo. Uit het onderzoek komt naar voren dat de Amerikanen bij de selectie van hun nieuwe bank de online banking faciliteiten erg belangrijk vinden.
De gebruikers van deze bankingsites vinden het checken van hun transactiegeschiedenis het belangrijkste. ‘slechts’ 42% gebruikt de site om online te bankieren:
Dit zou aanlsuiten bij ons onderzoek waaruit blijkt dat de multichannelende consument bestaat uit voortuitstrevende consumenten (50%) die afhankelijk van het produkt het kanaal gebruiken wat ze het handigst vinden, en de eigentijdse consumenten (30%) die wel alle kanalen gebruiken (ter orientatie) maar nog niet online transacties doen. Loslatend op bovenstaande figuurtjes zou dat betekenen dat de Nederlandse situatie redelijk overeenkomt met de Amerikaanse, immers 92% gebruikt mulitchannel voor info, en 42% voor transacties.
