RSS feeds worden de nieuwe Pointcast van de jaren negentig. Voor de jongeren onder jullie (:-)), dat was een gepushte nieuwsdienst die erg zwaar was, en met de magere verbindingen van toen erg lang erover deed om te laden. Op zich was het concept hardstikke goed, de uitvoering niet en daarmee zijn ze ten onder gegaan. RSS feeds zijn wel licht en beantwoorden volledig aan de behoefte van de klant: alleen die berichten bekijken die ik interessant vind. De ultieme vorm van opt-in.
In het Tijdschrift voor Marketing stond een interview met een van de aanbieders van RSS mogelijkheden E-village.
Lees verder over: Acceptatie van RSS hoger dan email...
Zoals al eerder aangegeven blijkt het voor grote bedrijven nog erg moeilijk om goed te reageren op email van hun klanten. Het onderzoek van onderzoeksbureau Morph (ik weet niet of dit de link is naar het goed bureau, op hun site kan ik niets over het onderzoek vinden!) bevestigt dit.
De onderzoekers schreven 98 organisaties aan, waaronder grote concerns als Shell, Unilever, KLM, TPG, Vodafone en Center Parcs. Ze stuurden elk daarvan vijf verschillende mailtjes, waaronder een klachtenbrief. Slechts een op de vijf organisaties beantwoordde alle mailtjes. Bijna een derde reageerde helemaal niet op het mailtje met de klacht.
Op 43 procent van de verstuurde mails kwam vorig jaar zelfs geen enkele reactie. ‘Ongelooflijk’, vindt Morph-onderzoeker Dick Vierling. ‘Organisaties laten het moment waarop ze commercieel actief hadden kunnen zijn, verloren gaan.’ De onderzochte ondernemingen kregen drie weken de tijd om te reageren. De onderzoekers keken naar de reactiesnelheid en de inhoud van de antwoorden. Tien procent van de teruggestuurde reacties beoordeelde Morph als ‘inhoudelijk onvoldoende’. De bancaire sector was het beste leerling van de klas met een gemiddeld rapportcijfer van 6,6. Daarentegen kwam de verzekeringsbranche als slechtste uit de bus met een 2,9.
Lees verder over: Bedrijven scoren nog steeds slecht op email gedrag...
