Multichannel scorecard

Starten van een multichannel organisatie is 1 ding. Het rendabel maken is een tweede. Hoe meet je het rendement van de kanalen? Zeker als het ene kanaal voor transacties zorgt in het andere. In Interactive Marketing van januari 2005 stond hierover een goed artikel. Er werd een methode beschreven om tot een goede balanced score card te komen voor een mulitchannelretailer. Ze starten met de ontwikkeling van een ‘driver tree’. Het begint met de belangrijkste doelstellingen van de multichannelstrategie, bijv. klantentevredenheid en vergroten van de opbrengsten. Vervolgens worden deze weer gesplitst. bijvoorbeeld opbrengsten kan je weer onderverdelen naar share of wallet en marktaandeel per segment. Share of wallet wordt weer uitgesplitst naar cross selling, upselling en effectiviteit van het kanaal om de koper naar een volgende stap in het koopproces te brengen.

• Reacties (0)
• Permalink