Kiezen: meer is minder
In het verleden heb ik weleens geschreven over de uitkomst van ons multichannelonderzoek waarin 1 van de opvallende aspecten was dat de de transactiewaarde van een kanaal afneemt als er teveel informatie in dat kanaal beschikbaar is. In het intermediair van 10 maart stond een interessant artikel dat daar verder op ingaat. Er wordt beschreven hoe we in de afgelopen decennia een revolutie hebben doorgemaakt op het gebied van keuzemogelijkheden die we in het leven hebben: vroeger had je in de winter drie soorten groenten, nu dertig, de supermarkt had vroeger 500 artikelen, nu 20.000, vroeger verschenen 7.000 boeken per jaar, nu 70.000. De nieuwe Mini kan je in 50.000 verschillende varianten bestellen. Het Sociaal Cultureel Planbureau constateerde in 2003 reeds dat de noodzaak om keuzes te maken het gevoelen van rusteloosheid teweegbrengt en ertoe leidt dat mensen zelfs in hun vrije tijd zich gejaagd voelen. Volgens Bernard Nijstad, hoofddocent arbeidspsychologie aan de Universiteit van Amsterdam vertonen mensen fysieke reacties in de vorm van een verhoogde hartslag en bloeddruk wanneer ze voor een belangrijke keuze staan. Vervolgens ontstaat vermijdingsgedrag, mensen kiezen ervoor niet te kiezen. Uit testen bleek dat een assortiment van 6 soorten jam tot hogere verkopen leidde dan een assortiment van 24 soorten. Aan een keuzeproces zijn psychologische kosten verbonden: tijd, spanning, onrust, hoge verwachtingen en zelfverwijt bij verkeerde keuzes. Dit verklaart dus de afname van die transactiewaarde.
Lees verder over: Kiezen: meer is minder...
