De marketingmogelijkheden van weblogs
Met dank aan Neville Hobson een zeer interessante white paper of de marketingmogelijkheden van webloggen: ISwp_TrustMEdia_FINAL.pdf
Bedrijven ontdekken multichannel (..)
In Marketingonline een bericht over een onderzoek van Junglerating over het ontdekken van multichannel door bedrijven:
De wijze waarop ondernemers via meerdere kanalen met hun klanten communiceren, krijgt steeds meer vorm. Dit blijkt uit onderzoek van adviesbureau JungleRating, dat speciaal voor Tijdschrift voor Marketing de multichannelgedachte onderzocht bij 15 retailers, zes banken en zeven direct writers.
Multichannel management, het zo optimaal mogelijk inzetten en afstemmen van directe kanalen om de consument zo effectief mogelijk te ondersteunen in het proces naar aankoop en de daarop volgende service, heeft de toekomst. Jungle Rating inventariseerde in december 2004 en januari 2005 de multichannel functionaliteiten die webwinkels, direct writers en banken aanbieden op hun websites. In het aprilnummer van het Tijdschrift voor Marketing staan de resultaten.
Vrijwel alle onderzochte partijen bleken qua merkdifferentiatie een consistente merkbeleving te voeren via de verschillende kanalen. Veel bedrijven bieden daarnaast hun reclame-uitingen (commercials) en brochu-res ter download aan op hun sites. 83 Procent van de verzekeraars doet dit, tegenover 33 procent van de banken en 36 procent van de webwinkels. Papieren brochures van webwinkels kunnen in 33 procent van de gevallen op de site worden aangevraagd, dat is ook het geval bij de helft van alle banken en verzekeraars. Daarnaast bieden veel banken en verzekeraars ook de mogelijkheid om de prospectus in PDF-formaat te downloaden. Opvallend veel kortingsacties en speciale aanbiedingen krijgen een plek op de website. Retailers vallen hierin op, zo’n 60 procent biedt dit aan, tegenover 33 procent van de banken en verzekeraars.
Verschil tussen de kanalen blijkt uit de mate van persoonlijke aandacht. Momenteel zetten bedrijven de fysieke kanalen vooral in voor persoonlijk contact en internet en de telefoon voor de meer onpersoonlijk, snelle en gemakkelijke afhandeling. Het internet en call center kunnen echter een stuk ‘warmer’ gemaakt worden door bijvoorbeeld chatmogelijkheden tijdens het aankoopproces, co-browsing en gespecialiseerde call centermedewerkers. De consument dient echter eerst zelf aan te geven hoe warm hij of zij het contact wenst. Dus er moet ruimte zijn voor anoniem zoeken op de website; pas als een klant zich online heeft aan-gemeld, mag een marketeer ervan uitgaan dat de klant open staat voor een persoonlijke benadering op internet.
Junglerating nam voor zijn onderzoek de volgende partijen onder de loep: Wehkamp, Neckermann, Otto, Bol.com, Hunkemoller, Free Record Shop, Kijkshop, Bart Smit, Bakker-Hillegom, Bijenkorf, Bruna, MyCom, Dynabyte, Dixons, Dell, ABN Amro, ING, Postbank, SNS, Fortis, Rabobank, Univé, Interpolis, FBTO, Aegon, Achmea, Ohra en Proteq
Intermediairs gaan multichannel
Eén op de vijf NVA-kantoren biedt klanten de mogelijkheid particuliere schadeverzekeringen via de website van het kantoor te sluiten. Nog eens 38% zegt die optie nog dit jaar te gaan bieden. Een enquête, onder tweehonderd leden, wijst verder uit dat de omzet en het resultaat van de NVA-kantoren groeit. Ruim driekwart van de NVA-kantoren maakt over 2004 melding van een omzetstijging, meestal rond 10%. Vooral Schade doet het goed. De verwachtingen voor 2005 zijn positief. Bij een toenemend aantal klanten/polissen bleef de werkgelegenheid gelijk.
Bron: onbekend
Nederlanders willen via internet verzekeren
Vier op de tien Nederlanders geeft de voorkeur aan het afsluiten van verzekeringen via het internet. Dit is volgens website Verzekeruzelf.nl de conclusie van een onderzoek naar internetverzekeren door bureau View/Ture van Maurice de Hond. Van de ondervraagde respondenten gaf 40 procent aan een voorkeur te hebben voor het afsluiten van een verzekering via internet en e-mail, 38 procent wil een verzekering afsluiten via een verzekeringsagent en 22 procent doet dit liever direct met een verzekeraar via telefoon en post. Van de ondervraagden jonger dan 30 jaar zegt zelfs 48 procent zich het liefst via internet en e-mail te willen verzekeren. Volgens het onderzoek zou inmiddels 40 procent van de ziektekostenverzekeringen via Internet worden afgesloten.
Bron: ZN Journaal 30-03-05
Nu moet je bij een onderzoek van Maurice de Hond over het gebruik van internet natuurlijk voorzichtig zijn. Hij is orakel en onderzoeker tegelijkertijd, maar ik ga er even vanuit dat dit een betrouwbaar onderzoek is.......