Enige tijd geleden plaatste ik een posting over kanaalconflicten. Hierin komen verschillende strategieen naar voren wanneer je als bedrijf geconfronteerd wordt met klanten die graag direct van je afnemen terwijl je tegelijkertijd gebruik maakt van (onafhankelijke) retailers. Mooi om hiervan ook echte praktijkvoorbeelden te zien. Zo las ik op Zibb.nl het bericht dat KPN via zijn website abonnementen voor mobiele telefonie gaat verkopen die niet in de winkel zijn te verkrijgen. Daarmee zegt het telecomconcern in te spelen op de toenemende behoefte onder consumenten om webwinkels op te zoeken voor hun aankopen.
Het gaat om zogenoemde bundelabonnementen, waarmee gebruikers kunnen bellen, sms-jes versturen en gebruik kunnen maken van de e-mail- en internetmogelijkheden van de aangeboden mobiele telefoons.
KPN zegt voordelige tarieven aan te bieden ten opzichte van het aanbod in de gewone winkelstraat.
De strategie is dus het aanbieden van unieke proposities via internet, tegen lagere kosten dan de winkel. Dit lijkt me toch een echt voorbeeld van: compete, concurreren met je retailers. Of zie ik het verkeerd?
Op Adverto stond een leuk artikel over de wet van de afnemende interactiviteit. De moraal van verhaal is dat hoe succesvoller je weblog is, hoe minder je in dialoog kunt gaan, en dus hoe minder sprake is van interactiviteit. Je bent als het ware in de valkuil van je eigen succes gelopen. Dit sluit aan bij mij stokpaardje wanneer ik met bedrijven in discussie ben over de waar de van het opzetten van een weblog voor hun communicatie met hun doelgroepen. Ik geloof heilig in sterk gefocuste (hoe schrijf je dat eigenlijk) weblogs die een beperkte doelgroep aanspreekt. Dat kan zijn voor BtB relaties, maar ook voor een selecte groep klanten in de BtC sfeer. Zodra je massale weblogs gaat maken, ben je meer een nieuwsbrief aan het creeren dan een dialoog met je doelgroep. En dat is waar weblogs zo goed in zijn: praten met je doelgroep en op die manier een band creeren/verstevigen. En dan zijn we weer bij de hype van de jaren 90 die weer werkelijkheid wordt: communities!
Maandag waren medebloggers Frank, Marco, Neville en ondergetekende door een grote financiele instelling uitgenodigd om te brainstormen over de waarde van weblogging voor het bedrijf. Tijdens deze discussie kwamen we tot de conclusie dat een weblog moet passen bij de communicatie cultuur van de organisatie. Wanneer het bedrijf geen open en transparante communicatie kent, is het vrijwel ondoenlijk om een weblog te beginnen: immers het management wordt al panisch bij de gedachte dat medewerkers zonder screening vooraf allerlei uitspraken doen over de producten, diensten en andere aspecten van het bedrijf. Ik vond op WFMY News een mooi overzicht van hoe zaken fout kunnen gaan als het bedrijf er nog niet aan toe is.......
Op verzoek probeer ik aan te geven hoe ik kan webloggen met mijn Blackberry. Eigenlijk is het heel eenvoudig. Ik gebruik het bloggingpakket ExpressionEngine van Pmachine.com. Hierin zit een mobile blogging module. Daarin kan je aangeven dat hij bijvoobeeld om het kwartier een email account moet checken. Je geeft je username en password in en vervolgens checkt hij het email account dat je speciaal hebt aangemaakt voor het moblogging. 
Wanneer je op je Blackberry een mailtje stuurt naar dat emailaccount verschijnt vanzelf het bericht in je weblog.
Waarom een Blackberry? Omdat ik dat de beste mobiele emailtool vindt. Ik heb hem van Vodafone aangezien zij de enige waren die hem indertijd aanboden. Het blijkt overigens wel dat er ook nu weer nadelen kleven aan het innovator/early adopterschap. Wanneer je vragen stelt aan de supportafdeling van Vodafone blijkt dat ze vaak geen idee hebben waar je het over hebt. Zo wil ik op mijn Blackberry gebruik maken van een feedreader. Immers, ik moet 24 uur per dag, waar ik ook ben op de hoogte blijven van alle multichannel en ecommerce ontwikkelingen! Wanneer je een mobiele feedreaderpakket aanschaft moet je je netwerk instellen. Inmiddels heb ik van Vodafone 3 verschillende soorten netwerk instellingen gekregen die allemaal niet werken. Bovendien hebben de call agents in de meeste gevallen geen idee wat een mobile feedreader is. Kortom, ik ben weer behoorlijk gefrustreerd aan het raken. Als een lezer dezes een tip voor mij heeft hoe ik mijn feedreader aan de praat krijg houd ik me aanbevolen!
Ik stuitte op een samenvatting van een onderzoek van Cendris
dat zij afgelopen jaar hebben gehouden onder marketingfunctionarissen naar aspecten van multichannel gebruik:
· Het aantal toegepaste klantcontact - kanalen, nu (2004) en in de nabije toekomst (2006) ;
· Het belang dat aan de kanalen wordt toegekend;
· De mot ieven om kanalen aan het bestaande arsenaal toe te voegen.
Hier is de samenvatting van het rapport: summary_report_mcmcendris.pdf
