Het succes van de multichanneldistributie eh.. multichannelcontacten van Delta Lloyd

Schrijf je net een stukje over de verwarring over de term multichannel zie je een artikel dat hiermee volledig doordrenkt is. Het gaat om een interview met de topman van Delta Lloyd, Paul Medendorp. Vvolgens hem heeft Delta Lloyd zes jaar geleden terecht gekozen voor een multi-channelbeleid. Volgens hem is de verkoop via intermediair, bank en direct-writing, waaronder internet, fors gegroeid.

De nieuwe productie van DeltaLLoyd Groep komt nu voor het grootste deel (60%) binnen via ongeveer 3.800 tussenpersonen, zegt Medendorp. Het bankkanaal en direct-writer Ohra zijn elk goed voor 20% van de nieuwe productiestroom. “Bij ons groeien alle distributiekanalen even snel. Bij Ohra wordt nu circa 20% van de nieuwe simpele-risicoverzekeringen via internet gesloten. We zien dat vooral het eerste contact plaatsvindt via internet, maar naar onze zin worden nog te weinig klantcontacten omgezet in transacties. Bij ABN Amro zal die ontwikkeling nog sneller gaan. Daar verwacht ik dit jaar een verdubbeling van de nieuwe productie via internet tot 40%.”

Bron: Assurantiemagazine 01-04-2005

Daar ga je dus al: heeft hij het over Ohra als direct distributiekanaal, of over internet als direct distributiekanaal van Ohra?

• Reacties (0)
• Permalink

begripsverwarring multichannel leidt tot vervuiling van onderzoeken

In gesprekken met bedrijven merk in toenemende mate dat er spraakverwarring bestaat over het begrip multichannel. De ene persoon denkt daarbij aan verschilende distributievormen zoals direct aan de consument verkopen of via retailers. Een ander denkt daarbij juist aan de verschillende ‘touchpoints’ die je kan inzetten bij het bereiken van de consument. Zo kan het dus gebeuren dat een indirect distrbutiekanaal (intermediairs) via internet direct aan de consument verkoopt. In de verschillende marktonderzoeken zie je dat deze twee begrippen door elkaar heen gebruikt worden waardoor er vervuiling van de gegevens gaat ontstaan. Wordt de internetverkoop vanIndepender nu wel of niet tot directe verkoop gerekend? Wanneer deze tot de intermediaire verkoop wordt gerekend zouden koppen als: intermediairs verliezen marktaandeel aan internet onjuist zijn.  Ik denkd dat het dus tijd wordt dat onderzoeksland een duidelijk begrippenkader vaststelt zodat hier geen misverstanden meer over kunnen bestaan........

• Reacties (0)
• Permalink