Catalogus versus internet: vervanging of aanvulling?

In Europa was e-commerce in 2004 voor het eerst populairder dan postorderverkoop. Dit blijkt uit onderzoek van Mintel. De afgelopen 12 maanden kocht 1 op de 3 volwassenen producten via internet, vergeleken met 9% in 2000. De totale home shopping-markt steeg van 68,2 miljard euro in 2003 naar 68,2 miljard in 2004. In 2003 had de totale Europese postordermarkt een waarde van 43,5 miljard euro. Dat is 3% van alle retailverkoop. In 2009 is dat naar verwachting nog maar 2%. De populariteit van postorderzaken daalt dramatisch. In 2004 kocht 25% van de Europeanen iets uit een catalogus. Slechts vier jaar eerder was dat nog 53%. Reden voor de slechte gang van zaken is volgens Mintel een gebrek aan diversificatie en vernieuwing. Het ontbreekt aan visie en een gedurfde bedrijfsstrategie.

The big book is the wrong format for this decade, as customers want a more clearly targeted offer. The trouble with the mail order industry at the moment is that it tends to see the Internet as a threat, where it should be seen as an opportunity,’ explains Richard Perks, director of retail research at Mintel.

Bron: Design Week 12-05-05

• Reacties (3)
• Permalink

Het achterhoede gevecht van de NVA en NBVA

Je kan veel over de theorie van kanaalconflicten schrijven, maar het is nog mooier als je in de praktijk de voorbeelden tegenkomt. Zo stuitte ik op het bericht op VB-net dat de brancheorgansiaties van tussenpersonen NVA en NBVA Zwitserleven aan de tand gaan voelen over hun directe verkoop:

De NVA en NBVA gaan Zwitserleven opheldering vragen over de plannen van de verzekeraar om rechtstreeks risicoverzekeringen te gaan sluiten via internet. Tot nog toe bleef deze mogelijkheid beperkt tot een overlijdensrisicoverzekering maar Zwitserleven heeft aangegeven meer te willen doen via het directe kanaal. De NVA heeft het initiatief genomen tot dit gesprek: “Wij hebben zelf contact gezocht met collega-organisatie NBVA en Zwitserleven omdat wij niet inzien op welke manier het opzetten van een direct kanaal naast het intermediaire kanaal in het belang kan zijn van het intermediair, zoals gesteld wordt door de heer Keim.” (Marco Keim, algemeen directeur van Zwitserleven).

Een typische geval van achterhoede gevecht. Immers, als klanten niet via die intermediairs die producten willen kopen, waarom zou Zwitserleven het dan niet online kunnen doen?

• Reacties (0)
• Permalink