De multichannelende consument wordt dominant
Het leek me een goed idee om gepubliceerde artikelen waarvan ik denk dat ze voor jullie interressant zijn, niet alleen als pdf, maar ook in html te plaatsen. Bij deze een artikel over de resultaten van ons onderzoek in het Tijdschrift voor Marketing van mei 2005. Het is geschreven door Andre Doffer van MarketResponse, Peter Verhoef van Universiteit Groningen en ondergetekende.
De multichannelende consument wordt dominant
Winkels, internet, catalogi of de telefoon; consumenten kopen steeds makkelijker via verschillende kanalen. Maar de onstuimige groei van de webwinkels heeft de totale detailhandelsomzet de afgelopen jaren verder geen impuls gegeven. De bestedingen van de multichannelende consument van vandaag verschuiven van retail naar e-tail. Met alle gevolgen van dien voor marketing, retailers, media en onderzoek. Een single channel-strategie volstaat echt niet meer.
De totale omzet van de detailhandel is in 2004 voor het tweede achtereenvolgende jaar gedaald. Deze keer met 2,1 procent. Daartegenover staat een sterke groei van het webwinkelen. Deze omzet groeide de laatste jaren met 25 tot 33 procent, en heeft op dit moment een omvang van circa 1,5 miljard euro. Consumenten switchen steeds vaker en makkelijker naar andere kanalen. De winkel heeft nog steeds een dominante positie en dit zal de komende jaren ook zeker zo blijven. Maar zeker is dat de rol van de winkel de komende jaren duidelijk zal veranderen. Consumenten zullen steeds opnieuw de voor hun optimale samenstelling van kanalen gebruiken in de oriëntatieen transactiefase in het koopproces. Hierbij lijkt het internet een dominantere plaats in te gaan nemen.
Lees verder over: De multichannelende consument wordt dominant...
