Multichannel Masterclass op herhaling
Dit voorjaar hebben 26 personen deelgenomen aan de Masterclass Multichannelmanagement, georganiseerd door de Nyenrode Business Universiteit, VODW Marketing en SNT. Afgelopen dinsdag ontvingen de deelnemers het certificaat uit handen van prof. dr. Ed Peelen, hoogleraar aan de Nyenrode Business Universiteit.
De deelnemers die deze masterclass hebben afgerond, zijn afkomstig uit diverse organisaties zoals energieleveranciers, banken, call centers en telecomoperators en zijn zowel B-to-B als B-to-C georiënteerd. Gedurende deze masterclass hebben deelnemers inzicht gekregen in de wijze waarop consumenten in hun communicatie met leveranciers gebruik maken van de verschillende kanalen en hoe deze multichannels in relatie tot hun bedrijfsstrategie te managen.
Rob van der Heijde (ABN AMRO Bank N.V.), een van de deelnemers, zegt het volgende over de masterclass: “De sessies hebben handvatten aangereikt binnen de deelgebieden van de complexe wereld van multichannelmanagement. Wij hebben een nuttig raamwerk gekregen ten aanzien van de problematiek op het gebied van het consumentenkoopproces, emotie versus transactie, integratie van de kanalen en hoe synergie te bewerkstellingen. Gedurende de masterclass is aan de hand van verhalen uit de praktijk veel aandacht besteed aan hoe anderen ‘worstelen’ met de overgang van multiple-channel naar multichannel”.
Het programma van de Masterclass Multichannelmanagement is opgebouwd vanuit de onderzoeks-, advies en praktijkkant van de Nyenrode Business Universiteit, VODW Marketing en SNT en wordt ondersteund door diverse praktijkcases vanuit een aantal bedrijven. De masterclass is bedoeld voor iedereen die zich professioneel bezighoudt met de ontwikkelingen en het management van multichannelorganisaties. Het programma richt zich dan ook op business unitmanagers, commercieel directeuren, marketingmanagers en customer service managers. De masterclass omvat 12 dagdelen, verdeeld over 3 modules. De masterclass gaat op 12 oktober 2005 opnieuw van start. Voor meer informatie zie www.nyenrode.nl (Executive Programs) of mail naar Maricken Cirkel .
Zoals beloofd 
Het effect is erg verassend kan ik wel zeggen. Het zou best wel eens kunnen zijn dat dit soort extra activiteiten een nieuwe impuls kunnen geven aan het fenomeen congressen en seminars. Doordenkend betekent dit dat bedrijven die een eigen weblog hebben op deze manier events voor hun klanten aantrekkelijker kunnen maken, maar vooral ook toegankelijk voor geinteresseerden die niet live aanwezig kunnen zijn. Ik kan dus iedereen aanraden die seminars organiseert om deze vorm van interactiviteit toe te voegen aan het programma!