Moneyou verkoopt hypotheken aan zelfdoeners
Bij Moneyou sluit 80% van de klanten de hypotheek af zonder dat ze een adviseur hebben gezien. Opvallend daarbij is wel dat de meeste klanten wel naar het callcenter bellen waar hij een Erkend Hypotheekadviseur aan de lijn kan krijgen. Dit telefoontje dient dan ter bevestiging van de keuze die hij al online heeft gemaakt. (Bron: Assurantiemagazine (10-06-2005)
De vraag die ik daarbij heb bestaat uit twee delen:
1. is de consument inmiddels al zover dat hij op basis van de informatie online al dit soort complexe beslissingen kan nemen (na telefonisch advies). Of anders gesteld: zijn de aanbieders al zover dat ze zo goed inzicht kunnen geven in de details van een hypotheek dat het voldoende is voor een consument om zijn koopbeslissing daarop te baseren?
2. Hoe groot is de groep die al zover is.
Het klantenbestand van Moneyou bestaat uit mensen tussen de 30-50 jaar. De hypotheken die deze mensen sluiten zijn vaak tweede hypotheken of overwaarde hypotheken. Deze personen hebben ervaring met de aankoop, waardoor het gepercipieerde risico afneemt.
Mijn veronderstelling is dat Moneyou een klein segment van de markt bedient, namelijk de groep van zelfdoeners die per definitie wantrouwend staat tegen over intermediairs en graag zelf grip wil hebben op het proces.
Naar mijn mening zal het deel van deze groep dat in de toekomst online een hypotheek gaat sluiten, in bescheide mate groeien, naarmate de info voorziening beter wordt en de producten simpeler.
Het overgrote deel van de markt zal in de komende jaren zijn aankoopbeslissing voor een hypotheek blijven doen na fysiek contact met een adviseur.....
