Een Roadmap voor de juiste mix tussen Bricks and Clicks
Jos Schijns reageerde op het verhaal over het kanaalconflict van Videoland. Daarin gaf hij een tip voor een artikel dat gaat over de vraag in welke mate je de bricks en clicks moet integreren: Get the Right Mix of Bricks and Clicks, verschenen in Harvard Business Review. Alhoewel een oud artikel zitten er toch interessante overwegingen in. Bij de vraag in welke mate je je internet en bestaande business moet integreren hanteren de auteurs de volgende criteria:
MerkHierbij gaat het om de keuze tussen vertrouwen en flexibiliteit. Wanneer je je internetactiviteiten onder hetzelfde merk als je bestaande opzet, profiteer je enorm van de merkbekendheid in de fysieke wereld. Je verliest echter flexibiliteit omdat klanten met hetzelfde verwachtingspatroon je internetwinkel bezoeken, en dus ook een zelfde service, assortiment etc. verwachten. Het zal ook moeilijk zijn een andere doelgroep aan te spreken
ManagementEen geintegreerd management kan beter de doelstellingen en beleid op elkaar afstemmen. Apart management heeft meer focus, is initatiefrijker en zoekt geen halfslachtige compromissen.
OperationsIntegratie hangt af van de mogelijkheid om bestaande systemen eenvoudig te ontsluiten via internet. Integratie biedt voordelen door kostenbesparingen en ontsluiten van reeds bestaande content. Aparte systemen geeft je de mogelijkheid om state of the art technologie toe te passen
EquityIntegratie biedt als voordeel om de totale waarde te incorporeren. Apart heeft als voordeel dat je makkelijker vreemd kapitaal kunt aantrekken, partneren met andere bedrijven, aparte beloningssystemen voor het management toepassen etc.
