Carbay: hoe doorbreek je het ei van de kip?
Met regelmaat juich ik over het feit dat internet de spelregels nu daadwerkelijk aan het veranderen is en dat de beloften uit de jaren negentig nu echt waargemaakt worden. Dat dat niet voor alle ideeen geldt moet ik gelijk erbij toegeven. Soms blijkt het idee goed, maar is er in de praktijk een lastige hobbel te nemen, zoals dat blijkt bij de partijen die markten transparant maken en vraag en aanbod bij elkaar brengen. Voor deze partijen is het doorbreken van de kip en ei problematiek cruciaal. Neem bijvoorbeeld Carbay. Consumenten die een schade hebben kunnen op deze site omschrijven wat er aan de hand is. Auto- en schadeherstelbedrijven kunnen vervolgens een offerte uitbrengen en de klant kiest de aanbieding die hem het beste bevalt. Voor beide partijen gunstig: het autobedrijf vergroot het marktbereik, en de klant krijgt een ruimere keuze (en een beter aanbod). Na een maand had het bedrijf 275 autobedrijven, brachten ze 750 offertes uit met als eindresultaat 24 afspraken (bron: automotive 11-08-05). De klacht van beide partijen: er is te weinig aanbod waardoor je na het eerste bezoek afhaakt: ofwel de kip en het ei.
Ik zie dit probleem ook bij andere goede initiatieven. Hoe doorbreek je dit? het eerste jaar gratis aanbieden? zwaar investeren in marktbewerking? Maar als je daar nu geen budget voor hebt? Voor mijn gevoel moet eerst het aanbod op orde zijn (lees autobedrijven), wellicht dat een deal met een club met een grote achterban werkt, de consumenten komen dan vanzelf wanneer je zoekmachinemarketing op orde is. Of is dit te kort door de bocht?
