Design niet van invloed op het resultaat van een website
We hadden dinsdag onze tweede E-commerce workshop in samenwerking met Q-go. Daarin kwam Tibert Verhagen aan het woord. Hij is wetenschapper aan de VU en medeontwikkelaar van het landscape model. Kijk voor meer informatie hierover op zijn website. Een van de belangrijkste stellingen was dat het succes van een website bepaald wordt door de functionaliteiten (lees: content). Denk hierbij aan keuzemogelijkheden, aanbiedingen, vergelijkbaarheid, referenties, betaalmogelijkheden etc. Tijdens de sessie werd de vraag gesteld in hoeverre design hierbij een rol speelt. Opmerkelijk was dat Tibert dat op vele manieren heeft onderzocht en tot de conclusie is gekomen dat er geen causaal verband is tussen design en het resultaat van een website! Daarover door filosoferend kwamen we tot de stelling dat design ‘verworden’ is tot een hygiene factor. Dat wil zeggen dat het ontwerp van de site moet voldoen aan de huidige standaarden in de markt, en op het moment dat dat zo is, er ten opzichte van de concurrentie geen onderscheidend voordeel meer mee kan worden gehaald. Iedere professionele webdesigner weet immers waar je de verschillende knoppen moet neerzetten, hoe snel een pagina moet worden geladen etc. Dus alleen slecht ontworpen sites hebben een negatief effect op resultaat.
Voor mij een verrassende stelling. Dat betekent dus maximale aandacht voor functionaliteiten en zorgen dat je de goedkoopste professionele designer inhuurt…......
Online bankieren is populair bij alle Amerikanen die prijs stellen op gemak, bereikbaarheid en lage kosten. Inmiddels doen 35 miljoen Amerikaanse huishoudens aan e-banking. Hiervan bekijkt 92% transacties en 51% bankafschriften. 45% doet betalingen online. Uit onderzoek van Pew Internet & American Life Project Surveys blijkt dat in 2002 zo`n 30% van alle internetgebruikers aan een vorm van online bankieren deden. In 2004 was dat toegenomen tot 44%. E-banking steeg bij mannen van 31% naar 49% en bij vrouwen van 29% naar 39%. Bij Generatie Y (18 tot 27 jaar) steeg online bankieren van 29% naar 38%, bij Generatie X (28-39 jaar) van 34% naar 60%, bij jonge babyboomers (40-49 jaar) van 33% naar 42% en bij oudere babyboomers (50-59 jaar) van 26% naar 49%. Bij huishoudens met een inkomen onder de 30.000 dollar steeg e-banking van 21% naar 32%, bij de inkomens tussen de 30.000 en 49.999 dollar van 31% naar 44%, bij die tussen de 50.000 en 74.999 dollar van 33% naar 51% en bij huishoudens met een inkomen boven de 75.000 dollar van 35% naar 55%.