Het kanaalconflict tussen Atag Etna Pelgrim en de internetshop
Mooie case van een kanaalconflict. Rob Groen heeft al sinds 1997 een witgoedwinkel op internet: de internetshop. Alleen al uit die naam blijkt dat hij er vroeg bij was! Witgoed is typisch zo’n product dat je niet online verkoopt, tenzij het prijsverschil je over de brug trekt (in mijn ogen althans). En dat is nou precies waar het om gaat. Omdat hij de producten tegen een lagere prijs op internet aanbiedt dan dat ze bij de detailhandel verkrijgbaar zijn heeft Groen nu ruzie gekregen met Atag Etna Pelgrim. Volgens hem omdat de keukenspeciaalzaken en winkelketens bij Atag aan de bel hebben getrokken. Met andere woorden, ze hebben hun inkoopmacht gebruikt. Groen beweert dat de dealers van Atag nu meer betalen voor de producten wanneer ze de producten via internet verkopen dan in de winkel (130%).
Een interessant geval voor reputatiemanagement. Ik weet natuurlijk niet of Groen gelijk heeft. Immers het staat in de Telegraaf (..) en je leest alleen zijn argumenten. Wel is in de krant het nukkige commentaar van Atag te lezen: “Als Rob Groen een kort geding wil aanspannen moet hij dat doen. Het argument dat wij als industrie de prijzen kunstmatig hoog houden is grote onzin.”
In mijn ogen kom je er met zo’n opmerking niet. Even naar de site van Atag gekeken: niets te vinden. Het gevolg? Ik denk dat als de 800.000 Telegraaf lezers dit lezen, ze denken dat ze belazerd worden en partij trekken voor het ‘slachtoffer’. Dit is nou interessant om te volgen. Wat gaat Atag doen om de negatieve publiciteit die dit genereert tegen te gaan. Je zou een persbericht op je site kunnen zetten waarin het verhaal ontkracht wordt. Of een reactie geven op deze posting. Of niets doen?
Bron: Telegraaf 10-11-2005
