Sabotage consumentenparticipatie door verkopers
Ook vandaag opgestaan met de Telegraaf. Daar stond een artikel in over verkopers die patienten misleiden op internet:
Nederland telt honderden verschillende patiëntenorganisaties die allemaal hun eigen forum op internet hebben. De Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) heeft al langer een vermoeden van deze frauduleuze praktijken van leveranciers. „Afgelopen tijd is ons grootste forum Myocafé, waar dagelijks zo’n 2000 bezoekers komen, meerdere malen misbruikt door rolstoel en matrassenverkopers”, weet Erik van Uden, woordvoerder van VSN. Ook het patiëntenforum Reumadorp van het Reumafonds wordt steeds vaker bestookt door fraudeurs die hun waar op illegale wijze via het forum verkopen.
Dit vind ik een lastig probleem. We hebben het voortdurend over de participatie van de consument in het koopproces. En dat het van belang is om ze hun mening te laten geven over je producten den diensten. Immers, dat heeft meer impact dan welke vorm van marketingcommunicatie dan ook. En vervolgens wordt het om zeep geholpen door dit soort figuren. De waarde van dit soort fora verdwijnt zodra de bezoeker niet meer weet of hij de deelnemers kan vertrouwen.
Het enige dat ik kan bedenken is dat alleen gecontroleerde vormen van consumentenparticipatie overblijven. Dat betekent dus registreren bij fora voordat je mag participeren en steekproeven nemen om te controleren of de afzender wel diegene is die hij beweert dat hij is. Of zie ik nou andere mogelijkheden over het hoofd?
Laat ik de dag maar eens starten met een ongenuanceerde stelling. Het is tenslotte vrijdag…