Gespecialiseerde reisbureaus groeien tegen de verdrukking in
Gespecialiseerde reisbureaus hebben een prominente plaats onder de snelst groeiende bedrijven in Nederland. Onder de 172 bedrijven die naar voren komen uit een onderzoek van het FD, zijn maar liefst elf reisspecialisten. Zij dingen mee naar de Gazellen award.
Een van de genomineerden voor de Gazellen awards is Royal Africa Travel:
Het begin was relatief makkelijk, zegt Antwi. De klanten kwamen bijna vanzelf: de meeste Ghanezen woonden in de Bijlmer en voordat Royal Africa Travel bestond, moesten ze hun tickets in het centrum van Amsterdam of op Schiphol kopen, aldus Antwi. ‘Hier was het makkelijker voor ze.’ Ook het feit dat klanten in tien termijnen kunnen betalen en de service zorgen voor extra omzet. ‘We kennen onze talen en doen altijd ons best om het goedkoopste ticket te vinden.’ De advertenties en sponsoring van de Ghanese radio en kerkgemeenschap doen volgens Antwi de rest.
Aan de omzetgroei die hij tot nu toe gekend heeft, komt echter een eind. De provisie is dit jaar sterk gedaald. Kon Antwi vroeger tot 7% provisie opstrijken, met ingang vanaf 2005 ligt dat percentage tussen de 0% en de 1%.
Toch ziet hij de toekomst niet somber in. ‘Ghana blijft mijn specialiteit. Ik wil mijn klantenkring uitbreiden met toeristen. Ik word lid van de SGR en vanaf volgend jaar ga ik ook hotels aanbieden. In 2006 moet meer dan 15% van mijn klanten Nederlands zijn.’
Interessante ontwikkelingen. Het gaat slecht bij de fysieke retailers in de reisbranche, maar toch weten sommigen zich daar aan te ontrekken door zich te specialiseren (=toegevoegde waarde te leveren?).
Op het congres Fusion 2005 sprak Marian Salzman over de nieuwe trend ‘Brandsluts’, ofwel Merkhoeren. De moraal van deze trend is dat de consument steeds vaker van merk naar merk hopt. Een van de onderliggende redenen is dat producten steeds meer op elkaar gaan lijken. Ze worden dus steeds beter vergelijkbaar waardoor de consument makkelijker overstapt. Volgens haar hebben merken weer een verhaal nodig, moeten ze weer authentiek worden. In mijn ogen liggen de ontwikkelingen in de reisbranche en deze trend in elkaars verlengde. Wanneer iedereen dezelfde service biedt wordt je een commodity, en commodities vallen ten prooi aan volkomen vrije mededinging. Ofwel, de marge tendeert naar 0. Alleen door je je echt te onderscheiden kan je je daaraan ontrekken. En blijkbaar is dat mogelijk gezien de groei van de gespecialiseerde reisbureaus.
