Straks mag ik me melden in Amsterdam om dagvoorzitter te zijn op de Emerce Outlook Customer Conversion. De verbetering van de conversie op websites heeft mijn liefde sinds 1997. Toen ontwikkelden we, veel te vroeg, het E-prover model (het plaatje bij deze posting is de variant die Marco erop gemaakt heeft). Dit model is gebaseerd op het Retail Sales Improvement model dat we jaren daarvoor hadden ontwikkeld voor een schoenenretailer. Het idee erachter was dat je mensen langs je winkel moet hebben, een deel ervan moet verleiden in de etalage te kijken, ze vervolgens naar binnen te lokken, schoenen te laten passen, naar de kassa te krijgen en zo tevreden je winkel te laten verlaten dat ze de volgende keer weer terug komen. Bij elke stap is er de kans dat een klant afhaakt, dus welke factoren kan je beinvloeden om ze door te laten gaan naar de volgende fase?
Op Marketingfacts kwam ik een relevante posting tegen over de wereld van de internetconversie. Daar las ik dat iMedia Connection heeft deze week een podcast gepubliceerd over het onderwerp: The Science of Conversions. Ik heb nog geen tijd gehad om er naar te luisteren, maar kom er later nog wel op terug. (Zie ook de posting van Marco Derksen.)
Triest, maar tegelijkertijd toch ook weer vermakelijk, dit bericht in de Telegraaf van vanochtend. De Chinezen in Shenzen worden tijdens het surfen in de gaten gehouden door twee politieagenten die als cartoon op de internetpagina verschijnen. Ze heten Chacha (een vrouw) en JinJing (de man). Jing-CHa is politie in het Chinees.
Terwijl je online bent lopen ze door het scherm heen en weer. Als niet mis te verstane boodschap dat big brother hun aan het watchen is. Ze hebben in China 30.000 echte politieagenten die 24 uur per dag het surfgedrag in de gaten houden. Je bedenkt je dan wel 2 keer om opruiende zaken te bekijken lijkt me. De surfers kunnen naar de website van de cybercops gaan en hen vragen stellen over wat wel en niet mag online. Het schijnt dat dat hier kan. Maar mijn Chinees is iets te beperkt om dat zeker te weten.
Dit ondanks het feit dat de Chinezen toch langzaam maar zeker steeds meer vrijheid krijgen.
Lees er hier meer over.
Het wordt druk in de cyberwereld van de vergelijkingssites. In mijn mailbox kreeg ik een persbericht van HetBesteProduct.nl. Een site waar producten met elkaar worden vergeleken. In plaats van consumentenbeoordelingen worden hier de meningen van experts gebruikt. Op zich wel weer een vernieuwende insteek. Ze gebruiken daarvoor de recensies uit de verschillende magazines die ze op 1 lijn brengen zodat ze met elkaar te vergelijken zijn.
HetBesteProduct.nl verzamelt testresultaten van vakbladen uit binnen- uit buitenland, zoals Stereoplay, PC Magazine, Foto Video, Consumentenbond, enz. De tests worden beoordeeld en samengevoegd. De consument krijgt een objectieve ranglijst met de beste producten, aangevuld met de opvallendste voor- en nadelen ervan. Op dit moment staan ruim vierduizend producten en vele duizenden tests op de site. Dit aantal wordt nog verder uitgebreid.
De manier van testen en beoordelen verschilt bij de vakbladen. Het ene blad geeft als beoordeling alleen nul tot vijf sterretjes, de ander geeft nauwkeurige cijfers tot achter de komma. Zonder een beoordeling van de testresultaten is het appels met peren vergelijken. Dat kan niet. Vandaar dat elk cijfer wordt gecorrigeerd.
De vraag is nu, of de experts de ultieme wijsheid in pacht hebben. Ik had het wel mooi gevonden als ze een combinatie gezocht zouden hebben tussen de testen uit de vakbladen en de ervaringen van de gebruikers.
Misschien komt dat nog? Nog een tip voor de makers: wanneer je de url intypt, komt er vervolgens een ingewikkelde cijfercombinatie. Dat komt wat vreemd over, maar goed, dat zullen wel de opstartperikelen zijn.
