Bijenkorfklant heeft geen behoefte aan Bijenkorf web-shop
Ik schreef al eerder over het feit dat de Bijenkorf stopt met zijn webwinkel. Opmerkelijk, aangezien uit alle onderzoeken blijkt dat multichannel retailers succesvoller zijn. In Twinkle stond een interview met Frans van Buuren, director of Marketing en Communication. Blijkbaar hadden ze enorm geinvesteerd in de site en het logistieke proces maar was de gerealiseerde omzet onvoldoende. Volgens hem had de Bijenkorfklant geen behoefte aan een webshop. Wat ze willen is inspiratie zowel offline als online. En daarom gaan ze de site ombouwen naar een informatieve site rondom thema’s. Zo is er binnenkort een landenactie in de Bijenkorf. Je kunt dan op de website filmpjes bekijken en achtergrondinformatie lezen over de stad.
Hmm. Ik kan me daar eerlijk gezegd niets bij voorstellen. Wel bij een inspirerende winkel, maar niet dat ik online filmpjes ga bekijken van Buenos Aires, als voorbereiding op mijn aankoop in de winkel.
Ik blijf het moeilijk vinden dat ze niet in staat zijn om een concept te ontwikkelen waarbij de online en offline winkel te combineren is. Nu weet ik dat het makkelijk praten is zo van de zijlijn, maar het punt blijft dat ik de redenatie niet kan volgen en me niet kan voorstellen dat de klant zich op deze wijze gaat laten inspireren…..
